Qu'est-ce qu'une URL ou un domaine ?

L'URL est l'adresse que les utilisateurs saisissent dans leur navigateur ou sur laquelle ils cliquent pour accéder à votre plateforme d'engagement, par exemple : cityname.govocal.com ou participate.cityname.gov. Il s'agit de l'"adresse" numérique de votre plateforme.

Le domaine est la partie principale de l'URL, par exemple : dans participate.cityname.gov, le domaine est cityname.gov. Il identifie votre organisation en ligne, et c'est également ce qui apparaît après le symbole @ dans une adresse électronique (par exemple notifications@cityname.gov).

Pourquoi le domaine est-il important ?

Elle détermine l'aspect et la convivialité de votre plateforme : les gens sont plus enclins à faire confiance et à s'engager avec un domaine qui correspond à votre image de marque officielle.
C'est important pour les communications par courriel : vous pouvez configurer un courriel "FROM" comme notifications@participation.city.gov pour qu'il corresponde au domaine de votre plateforme.
Il détermine comment la connexion technique entre votre domaine et la plateforme est établie (via des enregistrements NS ou CNAME : plus d'informations à ce sujet dans l'article).

Une bonne configuration de domaine permet d'instaurer la confiance, de renforcer la reconnaissance et d'assurer une communication fluide sur la plate-forme et l'envoi de courriels. Si vous ne savez pas quelle option convient le mieux à votre équipe, votre support technique ou l'équipe Go Vocal peut vous guider dans la configuration.

Quelles sont les options d'URL pour votre plateforme ?

Vous avez le choix :

1. Sous-domaine Go Vocal

C'est l'option la plus rapide et la plus simple. Votre plate-forme sera hébergée à une adresse URL telle que yourname.govocal.com (par exemple, cityname.govocal.com). Vous choisissez le nom qui précède .govocal.com, et Go Vocal s'occupe du reste.

Utilisez cette option si vous souhaitez démarrer rapidement sans installation technique supplémentaire.

2. Sous-domaine personnalisé du site web de votre organisation

Cette option vous permet de conserver votre plateforme sous votre domaine principal, comme engage.cityname.gov ou participate.cityname.gov.

Le sous-domaine (par exemple, "engage") montre que votre plateforme fait partie de votre organisation.

Notez que, bien qu'elle partage un domaine, la plateforme reste un site web distinct. Cette méthode nécessite une certaine configuration du DNS, c'est pourquoi votre équipe technique doit être impliquée.

3. Domaine racine personnalisé

Vous pouvez choisir une adresse entièrement personnalisée, telle que participationcity.com.

Cela vous permet d'exercer un contrôle total et constitue la meilleure solution pour une image de marque unique.

Cependant, elle nécessite également l'achat d'un domaine et implique davantage d'étapes techniques pour sa mise en place.

Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos objectifs en matière de stratégie de marque, à votre calendrier et à vos capacités techniques internes.

Comment créer une URL personnalisée ?

Étape 1 : Enregistrer votre (sous-)domaine

Achetez ou réservez le domaine/sous-domaine que vous souhaitez
Informez le support Go Vocal de l'adresse que vous avez choisie

Étape 2 : Lien vers les serveurs Go Vocal

Vous avez le choix entre

Méthode NS (préférée) :

Ajoutez les enregistrements NS suivants :

ns1.citizenlab.eu 
ns2.citizenlab.eu 
ns3.citizenlab.eu 
ns4.citizenlab.eu

Méthode CNAME:
- Contactez le support pour recevoir 2 CNAMEs personnalisés
- A n'utiliser qu'avec les sous-domaines
- Évitez les domaines racine avec CNAME en raison des limitations.

ℹ️ Pour en savoir plus sur la différence entre la configuration NS et CNAME, lisez notre section "Différence entre la configuration NS et CNAME".

Étape 3 : Go Vocal active votre domaine

Une fois vos enregistrements propagés, le support activera le domaine du côté de Go Vocal.

Étape 4 : Configurer les redirections facultatives

De .govocal.com → votre domaine personnalisé (l'assistance peut vous aider)
D'un domaine personnalisé à un autre (possible moyennant un coût supplémentaire)
www. redirections : Inclus automatiquement dans les configurations de NS. Pour le CNAME, demandez de l'aide.

Différences entre les configurations NS et CNAME

Pour connecter un domaine ou un sous-domaine personnalisé à votre plateforme Go Vocal, vous devez faire un choix technique :

Enregistrements NS (Name Server)
Recommandé dans la plupart des cas. Go Vocal gère les DNS du domaine, ce qui permet une installation rapide, un SSL sécurisé et des configurations futures plus faciles (par exemple, email personnalisé, redirections).
→ Le meilleur pour la flexibilité et l'aisance à long terme.
Enregistrements CNAME
Utilisé lorsque votre organisation doit conserver le contrôle du DNS du domaine. Elle offre moins de flexibilité et nécessite des étapes de configuration supplémentaires (par exemple, la mise en place de redirections).
→ À privilégier si vos politiques internes limitent la délégation des NS.

Si vous n'êtes pas sûr de votre choix, demandez à votre équipe technique ou contactez l'assistance Go Vocal, nous serons ravis de vous aider.

Comment configurer un courriel FROM personnalisé ?

Par défaut, votre plateforme envoie des notifications par courriel à partir de :

notifications@mail-eu.citizenlab.co

Vous pouvez le personnaliser pour qu'il corresponde au domaine de votre organisation, par exemple :

notifications@participation.city.gov

Cependant, cela dépend de la configuration technique du domaine de votre plateforme (via des enregistrements NS ou CNAME).

Étape 1 : Comprendre les limites du domaine

Avant de choisir votre adresse électronique personnalisée, tenez compte des points suivants :

Le domaine de messagerie ne doit pas être déjà utilisé.
Vous ne pouvez pas utiliser un domaine qui dispose déjà d'une boîte de réception fonctionnelle - celle-ci doit être réservée à l'envoi de notifications uniquement, sous peine de provoquer des conflits avec votre serveur de messagerie.

Étape 2 : Choisissez un domaine qui correspond à votre configuration

Si votre plate-forme utilise des enregistrements NS :
Vous pouvez utiliser le même domaine que l'URL de votre plateforme.
Exemple : Si votre plate-forme se trouve à l'adresse https://participation.city.gov, vous pouvez utiliser notifications@participation.city.gov.
Si votre plateforme utilise des enregistrements CNAME :
Vous devez utiliser un sous-domaine différent pour le courrier électronique, car l'utilisation du même domaine peut créer des conflits DNS.
Exemple : Si votre plate-forme se trouve à l'adresse https://participation.city.gov, vous pouvez utiliser notifications@mail.participation.city.gov.

Étape 3 : Contactez le service d'assistance pour l'activer

Une fois que vous avez sélectionné votre adresse électronique :

Assurez-vous que le domaine est disponible et qu'il n'est pas lié à une boîte de réception active.
Envoyez l'e-mail FROM souhaité à notre équipe d'assistance à l'adresse support@govocal.com.
Nous finaliserons la configuration technique et vous confirmerons que l'e-mail personnalisé est actif.

Remarque :

L'installation peut nécessiter une coordination avec votre équipe informatique si des paramètres DNS ou une vérification de la propriété du domaine sont nécessaires.

Comment configurer un courriel personnalisé REPLY TO ?

La plupart des courriels automatiques envoyés par votre plateforme, tels que les invitations, les mises à jour de projets ou les aperçus hebdomadaires, ne sont pas destinés à recevoir une réponse. Cependant, les utilisateurs continuent parfois à cliquer sur "Répondre". Par défaut, ces réponses sont adressées à Go Vocal, mais nous ne les contrôlons pas et n'y répondons pas.

Pour vous assurer que les réponses de vos utilisateurs sont reçues par votre équipe, vous pouvez personnaliser l'adresse de réponse.

Étape 1 : Vérifiez votre plan

La possibilité de personnaliser l'adresse électronique de réponse de votre plateforme dépend de votre plan tarifaire. Si vous n'êtes pas sûr que ce service soit inclus dans votre plan, contactez votre interlocuteur Go Vocal ou le service d'assistance.

Étape 2 : Demander la modification

Si votre plan prend en charge cette fonction :

Contactez l'équipe d'assistance Go Vocal en utilisant la bulle de chat située dans le coin inférieur droit de votre plateforme.
Indiquez-leur l'adresse électronique de réponse que vous souhaitez utiliser.
Notre équipe configurera la nouvelle adresse de réponse pour vous sur le back-end.

Voilà, les futures réponses aux e-mails de la plateforme iront désormais dans votre propre boîte de réception et non plus dans celle de Go Vocal.

FAQ sur la gestion des domaines

Réponses rapides aux questions les plus courantes concernant l'installation et la configuration.

Puis-je utiliser plusieurs domaines ?

Non, un seul domaine par plateforme. Utilisez des redirections si nécessaire.

Comment ajouter des enregistrements NS ?

Utilisez le panneau d'administration de votre fournisseur de DNS. Demandez de l'aide au service informatique.

Seuls 2 serveurs de noms sont autorisés ?

Ajoutez ce que vous pouvez. Go Vocal vérifiera si cela est suffisant.

Pourquoi ne pas utiliser les enregistrements A ?

Non pris en charge en raison de la présence d'un CDN avec des IP dynamiques.

Besoin d'un fichier CSR pour le certificat racine ?

Oui, Go Vocal peut vous en fournir un si nécessaire.

Clients néerlandais : Faible score sur internet.nl?

Contactez le support pour mettre en place CNAME ou HSTS pour la conformité.

Configuration de l'URL et de l'e-mail de votre plateforme