Les administrateurs de plateformes et les chefs de projet peuvent contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide , pour signaler des bogues et des problèmes et pour certaines tâches sur la plateforme. Pour transformer votre question en ticket d'assistance, vous êtes invité à contacter l'équipe d'assistance par l'intermédiaire de (par ordre d'importance) :
Bulle de chat - panneau d'administration intégré - les clients sont invités à nous contacter principalement via la bulle de chat sur la plateforme.
E-mail - support@govocal.com- Les e-mails envoyés à cette adresse e-mail sont traités dans le même flux de tickets que les bulles de chat.
Optimisez l'expérience de votre Chatbot & Support
Afin de traiter efficacement les questions/problèmes, il est important de comprendre comment le chatbot fonctionne et comment communiquer efficacement afin que le support puisse résoudre ou répondre à vos problèmes le plus rapidement possible.
Le chatbot peut être activé aussi bien depuis le backoffice de la plateforme qu'en envoyant un courriel à support@govocal.com, après quoi il vous transmettra toujours à notre équipe d'assistance au cas où le problème persisterait.
Efficacité des chatbots
Notre chatbot a des capacités exceptionnelles en termes de résolution de problèmes récurrents, alors assurez-vous de l'utiliser car c'est le temps de réponse le plus rapide que nous pouvons vous donner. Afin d'améliorer la capacité de notre chatbot à résoudre votre problème, faites attention aux points suivants lorsque vous décrivez votre problème/question :
Soyez précis - Donnez des détails clairs sur ce que vous demandez afin d'éviter les réponses vagues ou génériques.
Utilisez des mots-clés - Veillez à mentionner spécifiquement les fonctionnalités qui vous posent problème, plutôt que de longues explications.
S'en tenir à une seule question - Poser plusieurs questions à la fois est source de confusion pour toutes les personnes concernées ; essayez donc d'aborder un problème à la fois.
Clarifiez votre objectif - Si vous dépannez, mentionnez ce que vous essayez d'atteindre.
Soutenir la communication
Si le chatbot n'est pas en mesure de résoudre le problème, un membre de notre équipe d'assistance assurera le suivi du problème. Afin de communiquer efficacement avec l'équipe d'assistance :
Résumé du problème/de la question - Une brève description du problème et de votre objectif.
Mesures prises - Mentionnez les mesures que vous avez déjà prises et qui n'ont pas fonctionné.
Message d'erreur - En cas de message d'erreur, faites-le nous savoir par copier-coller ou en envoyant des captures d'écran.
Résultat attendu vs. résultat réel - De cette façon, notre équipe d'assistance peut comprendre le contexte du problème.
Questions techniques traitées par l'assistance
Pour toute question relative à la plateforme, qu'il s'agisse de savoir comment l'utiliser, de résoudre un problème ou de donner son avis, notre équipe d'assistance est là pour vous aider le plus rapidement possible.
Quels sont les types de questions que vous pourriez avoir à poser au service d'assistance ?
Il se peut que vous ayez une question technique à poser à l'équipe d'assistance, à laquelle il n'est pas facile de répondre, ou qu'il s'agisse d'un problème qui nécessite un certain temps pour être examiné ou résolu. Voici les raisons pour lesquelles vous pouvez nous contacter et comment nous les traitons :
Signaler un bogue
Lorsque vous signalez un bogue - quelque chose ne fonctionne pas correctement - l'équipe d'assistance transmet immédiatement le problème à notre équipe de développement et veille à vous informer de l'avancement de la solution.
Soumission d'une question
Parfois, les choses ne vous bloquent pas, mais ne fonctionnent pas entièrement comme prévu, et peuvent donc être améliorées. Ces problèmes sont enregistrés par l'équipe d'assistance et pris en charge par l'équipe produit. Nous ne vous donnons pas de date limite pour la prise en charge, mais nous vous informons lorsque la prise en charge a eu lieu.
Poser une question
Si votre question n'est pas une question, mais une demande pour quelque chose qui n'est pas encore intégré à la plateforme, vous pouvez le faire savoir à l'équipe d'assistance qui l'enregistrera pour les développements futurs.
Demande d'exécution d'une tâche d'assistance
Certaines choses que vous souhaitez faire sur la plateforme ne sont pas (encore) possibles en tant qu'administrateur, car elles nécessitent encore des compétences en matière de développement. Pour ces tâches, vous pouvez compter sur notre équipe d'assistance et de développement.
Voici la liste des tâches d'assistance que l'équipe d'assistance peut effectuer pour vous + le temps nécessaire à l'exécution de la tâche*.
Titre de la tâche de soutien | Il est temps d'agir | Plus d'informations | Type de client |
Configurer un nouveau domaine/sous-domaine pour votre URL | Max 10 jours ouvrables | Article de support détaillé | |
Renouveler un certificat https | Max 7 jours ouvrables | Certains fournisseurs d'accès à l'internet demandent de le faire chaque année | |
Mise en place de connexions sociales pour Facebook et Google | Max 2 jours ouvrables | pour permettre aux utilisateurs de se connecter et de s'enregistrer via leurs comptes Facebook et Google. | |
Gérer et fournir l'accès aux fournisseurs d'enquêtes externes. | Max 1 jour ouvrable | ||
Suppression d'un groupe d'utilisateurs | Max 2 jours ouvrables | Envoyez un aperçu des utilisateurs qui doivent être supprimés. | |
Suppression d'une langue | Max 2 jours ouvrables | Si vous avez plusieurs langues, vous ne pouvez supprimer une langue que si tout le contenu est supprimé dans cette langue. Nous pouvons vous aider ! | |
Ajout d'identifiants de suivi Google Tag Manager | Max 2 jours ouvrables | ||
Modifier l'indexation des moteurs de recherche | Max 5 jours ouvrables | Empêcher Google d'indexer la page | |
Ajouter un outil à Google Tag Manager | Max 5 jours ouvrables | Si vous souhaitez utiliser d'autres outils pour suivre le trafic, utilisez Google Analytics. | |
Importation en masse du retour d'information officiel | Max 5 jours ouvrables | ||
Options d'importation en masse pour le champ d'enregistrement "lieu de résidence". | Max 5 jours ouvrables | Si vous voulez un menu déroulant avec | Prime uniquement |
Configuration d'une police personnalisée | Max 5 jours ouvrables | Prime uniquement | |
Configuration d'une méthode d'authentification/de vérification de l'identité SSO | Max 7 jours ouvrables | Prime uniquement | |
Personnalisation de la politique en matière de cookies | Max 7 jours ouvrables | Pour remplacer le contenu par défaut de la page relative à la politique en matière de cookies par un contenu personnalisé. | |
Ajouter des flux sociaux sur une page d'accueil | Max 7 jours ouvrables | Si vous souhaitez afficher les flux de vos médias sociaux en bas de votre page d'accueil. | Prime uniquement |
Activation des traductions automatiques avec Weglot | Max 2 jours ouvrables | Activer weglot | |
Configuration d'une adresse électronique personnalisée | Max 5 jours ouvrables | Nous avons besoin des coordonnées de l'équipe technique du côté du client, car elle doit ajouter des enregistrements DNS. | Prime uniquement |
Accès direct à Matomo | Max 2 jours ouvrables | Nous utilisons Matomo pour suivre les interactions des utilisateurs sur la plateforme. Vous pouvez demander un accès direct à votre site Matomo. | |
Mise en place de l'intégration Hoplr | Max 7 jours ouvrables | GoVocal est intégré à Hoplr, un réseau social de voisinage - Les gens peuvent se connecter à GoVocal en utilisant leur compte hoplr. |
*Le moment d'entreprendre une tâche commence lorsque nous disposons de toutes les informations et données dont nous avons besoin et qu'elles sont formatées de la bonne manière. Si, par exemple, le modèle d'importation d'un ensemble d'idées hors ligne n'est pas rempli correctement, nous devons le renvoyer. Lorsque le modèle est correct et que nous pouvons poursuivre, le "délai d'utilisation" commence à courir.