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Comment l'équipe d'assistance GoVocal peut-elle vous aider ?
Comment l'équipe d'assistance GoVocal peut-elle vous aider ?

À quelles questions répondons-nous ? Qu'est-ce qu'une tâche de soutien et combien de temps faut-il pour l'accomplir ? Et si votre question est une demande ?

Joost Vandenbroele avatar
Écrit par Joost Vandenbroele
Mis à jour il y a plus de 2 mois

Les administrateurs de plateformes et les chefs de projet peuvent contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide , pour signaler des bogues et des problèmes et pour certaines tâches sur la plateforme. Pour transformer votre question en ticket d'assistance, vous êtes invité à contacter l'équipe d'assistance par l'intermédiaire de (par ordre d'importance) :

  1. Bulle de chat - panneau d'administration intégré - les clients sont invités à nous contacter principalement via la bulle de chat sur la plateforme.

  2. E-mail - support@govocal.com- Les e-mails envoyés à cette adresse e-mail sont traités dans le même flux de tickets que les bulles de chat.

Optimisez l'expérience de votre Chatbot & Support


Afin de traiter efficacement les questions/problèmes, il est important de comprendre comment le chatbot fonctionne et comment communiquer efficacement afin que le support puisse résoudre ou répondre à vos problèmes le plus rapidement possible.

Le chatbot peut être activé aussi bien depuis le backoffice de la plateforme qu'en envoyant un courriel à support@govocal.com, après quoi il vous transmettra toujours à notre équipe d'assistance au cas où le problème persisterait.

Efficacité des chatbots

Notre chatbot a des capacités exceptionnelles en termes de résolution de problèmes récurrents, alors assurez-vous de l'utiliser car c'est le temps de réponse le plus rapide que nous pouvons vous donner. Afin d'améliorer la capacité de notre chatbot à résoudre votre problème, faites attention aux points suivants lorsque vous décrivez votre problème/question :

  • Soyez précis - Donnez des détails clairs sur ce que vous demandez afin d'éviter les réponses vagues ou génériques.

  • Utilisez des mots-clés - Veillez à mentionner spécifiquement les fonctionnalités qui vous posent problème, plutôt que de longues explications.

  • S'en tenir à une seule question - Poser plusieurs questions à la fois est source de confusion pour toutes les personnes concernées ; essayez donc d'aborder un problème à la fois.

  • Clarifiez votre objectif - Si vous dépannez, mentionnez ce que vous essayez d'atteindre.

Soutenir la communication

Si le chatbot n'est pas en mesure de résoudre le problème, un membre de notre équipe d'assistance assurera le suivi du problème. Afin de communiquer efficacement avec l'équipe d'assistance :

  • Résumé du problème/de la question - Une brève description du problème et de votre objectif.

  • Mesures prises - Mentionnez les mesures que vous avez déjà prises et qui n'ont pas fonctionné.

  • Message d'erreur - En cas de message d'erreur, faites-le nous savoir par copier-coller ou en envoyant des captures d'écran.

  • Résultat attendu vs. résultat réel - De cette façon, notre équipe d'assistance peut comprendre le contexte du problème.

Questions techniques traitées par l'assistance

Pour toute question relative à la plateforme, qu'il s'agisse de savoir comment l'utiliser, de résoudre un problème ou de donner son avis, notre équipe d'assistance est là pour vous aider le plus rapidement possible.

Quels sont les types de questions que vous pourriez avoir à poser au service d'assistance ?


Il se peut que vous ayez une question technique à poser à l'équipe d'assistance, à laquelle il n'est pas facile de répondre, ou qu'il s'agisse d'un problème qui nécessite un certain temps pour être examiné ou résolu. Voici les raisons pour lesquelles vous pouvez nous contacter et comment nous les traitons :

Signaler un bogue

Lorsque vous signalez un bogue - quelque chose ne fonctionne pas correctement - l'équipe d'assistance transmet immédiatement le problème à notre équipe de développement et veille à vous informer de l'avancement de la solution.

Soumission d'une question

Parfois, les choses ne vous bloquent pas, mais ne fonctionnent pas entièrement comme prévu, et peuvent donc être améliorées. Ces problèmes sont enregistrés par l'équipe d'assistance et pris en charge par l'équipe produit. Nous ne vous donnons pas de date limite pour la prise en charge, mais nous vous informons lorsque la prise en charge a eu lieu.

Poser une question

Si votre question n'est pas une question, mais une demande pour quelque chose qui n'est pas encore intégré à la plateforme, vous pouvez le faire savoir à l'équipe d'assistance qui l'enregistrera pour les développements futurs.

Demande d'exécution d'une tâche d'assistance

Certaines choses que vous souhaitez faire sur la plateforme ne sont pas (encore) possibles en tant qu'administrateur, car elles nécessitent encore des compétences en matière de développement. Pour ces tâches, vous pouvez compter sur notre équipe d'assistance et de développement.

Voici la liste des tâches d'assistance que l'équipe d'assistance peut effectuer pour vous + le temps nécessaire à l'exécution de la tâche*.

Titre de la tâche de soutien

Il est temps d'agir

Plus d'informations

Type de client

Configurer un nouveau domaine/sous-domaine pour votre URL

Max 10 jours ouvrables

Article de support détaillé
La meilleure façon de configurer une url personnalisée

Renouveler un certificat https

Max 7 jours ouvrables

Certains fournisseurs d'accès à l'internet demandent de le faire chaque année

Mise en place de connexions sociales pour Facebook et Google

Max 2 jours ouvrables

pour permettre aux utilisateurs de se connecter et de s'enregistrer via leurs comptes Facebook et Google.

Gérer et fournir l'accès aux fournisseurs d'enquêtes externes.

Max 1 jour ouvrable

Suppression d'un groupe d'utilisateurs

Max 2 jours ouvrables

Envoyez un aperçu des utilisateurs qui doivent être supprimés.

Suppression d'une langue

Max 2 jours ouvrables

Si vous avez plusieurs langues, vous ne pouvez supprimer une langue que si tout le contenu est supprimé dans cette langue. Nous pouvons vous aider !

Ajout d'identifiants de suivi Google Tag Manager

Max 2 jours ouvrables

Modifier l'indexation des moteurs de recherche

Max 5 jours ouvrables

Empêcher Google d'indexer la page

Ajouter un outil à Google Tag Manager

Max 5 jours ouvrables

Si vous souhaitez utiliser d'autres outils pour suivre le trafic, utilisez Google Analytics.

Importation en masse du retour d'information officiel

Max 5 jours ouvrables

Options d'importation en masse pour le champ d'enregistrement "lieu de résidence".

Max 5 jours ouvrables

Si vous voulez un menu déroulant avec

Prime uniquement

Configuration d'une police personnalisée

Max 5 jours ouvrables

Prime uniquement

Configuration d'une méthode d'authentification/de vérification de l'identité SSO

Max 7 jours ouvrables

Prime uniquement

Personnalisation de la politique en matière de cookies

Max 7 jours ouvrables

Pour remplacer le contenu par défaut de la page relative à la politique en matière de cookies par un contenu personnalisé.

Ajouter des flux sociaux sur une page d'accueil

Max 7 jours ouvrables

Si vous souhaitez afficher les flux de vos médias sociaux en bas de votre page d'accueil.

Prime uniquement

Activation des traductions automatiques avec Weglot

Max 2 jours ouvrables

Activer weglot

Configuration d'une adresse électronique personnalisée

Max 5 jours ouvrables

Nous avons besoin des coordonnées de l'équipe technique du côté du client, car elle doit ajouter des enregistrements DNS.

Prime uniquement

Accès direct à Matomo

Max 2 jours ouvrables

Nous utilisons Matomo pour suivre les interactions des utilisateurs sur la plateforme. Vous pouvez demander un accès direct à votre site Matomo.

Mise en place de l'intégration Hoplr

Max 7 jours ouvrables

GoVocal est intégré à Hoplr, un réseau social de voisinage - Les gens peuvent se connecter à GoVocal en utilisant leur compte hoplr.

*Le moment d'entreprendre une tâche commence lorsque nous disposons de toutes les informations et données dont nous avons besoin et qu'elles sont formatées de la bonne manière. Si, par exemple, le modèle d'importation d'un ensemble d'idées hors ligne n'est pas rempli correctement, nous devons le renvoyer. Lorsque le modèle est correct et que nous pouvons poursuivre, le "délai d'utilisation" commence à courir.


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