Quand et comment contacter l'équipe d'assistance de Govocal ?
Les administrateurs de la plateforme et les chefs de projet peuvent s'adresser à l'équipe d'assistance de GoVocal pour obtenir de l'aide, signaler des bogues, demander des fonctionnalités et effectuer des tâches liées à la plateforme. Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'utiliser la bulle de discussion du panneau d'administration. Les courriers électroniques envoyés à support@govocal.com seront également convertis en tickets d'assistance.
Comment utiliser le chatbot pour une assistance rapide ?
Le chatbot est accessible depuis le back-office de la plateforme (visible uniquement par les administrateurs et les gestionnaires). Il est optimisé pour résoudre rapidement les problèmes récurrents. Si le chatbot ne peut pas résoudre votre problème, il transmettra la conversation à un agent d'assistance humain.
Conseils pour une communication efficace avec l'équipe d'assistance
Que vous utilisiez le chatbot ou que vous contactiez l'équipe d'assistance, une communication claire permet de résoudre les problèmes plus rapidement :
Soyez précis sur votre sujet et utilisez des mots-clés pertinents.
Expliquez l'objectif que vous essayez d'atteindre.
Partagez les messages d'erreur (captures d'écran ou copier-coller).
Mentionnez les mesures que vous avez déjà essayées.
Clarifiez la différence entre les résultats attendus et les résultats réels.
Ne posez qu'une seule question à la fois.
Types de demandes que nous pouvons traiter pour vous
Assistance générale: Lorsque vous n'êtes pas sûr du fonctionnement de quelque chose et que vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur une certaine fonctionnalité.
Rapports de bogues: Problèmes liés à un dysfonctionnement. Ces questions sont transmises à l'équipe de développement et font l'objet d'un suivi pour les mises à jour.
Questions: Problèmes non bloquants qui pourraient être améliorés. Elles sont enregistrées en vue d'améliorations futures, mais aucun calendrier fixe n'est garanti.
Demandes de fonctionnalités: Suggestions d'éléments qui ne sont pas encore disponibles sur la plateforme. Ils sont suivis pour être pris en compte dans la feuille de route du produit.
Tâches de support: Demandes de modifications du backend ou d'actions au niveau de l'administrateur qui nécessitent une intervention technique de notre équipe.
Tâches d'assistance courantes
Les administrateurs peuvent demander de l'aide pour des tâches qui ne sont pas directement gérables via l'interface. Ces tâches incluent, mais ne sont pas limitées à :
Configurer un nouveau domaine ou sous-domaine
Renouvellement des certificats HTTPS
Activation de la connexion sociale (Facebook, Google)
Intégration de fournisseurs d'enquêtes externes
Suppression en masse d'utilisateurs ou de langues
Configuration des outils d'analyse et de suivi
Désactiver l'indexation des moteurs de recherche
Importation de commentaires officiels ou d'options de champs d'enregistrement
Ajout ou personnalisation des politiques en matière de cookies
Configuration de polices ou d'adresses électroniques personnalisées
Activation des traductions automatiques (par exemple Weglot)
Ajouter des flux de médias sociaux à la page d'accueil
Mise en place d'un identifiant national ou d'une intégration de connexion SSO
Activation de l'intégration de la connexion à Hoplr
Raccourcir une URL en supprimant "/projets/" dans l'URL
ℹ️ Certaines tâches ne sont accessibles qu'aux clients premium. Le délai de traitement de votre demande commence à courir une fois que toutes les données requises ont été soumises dans le bon format. Si un dossier ou un formulaire est incomplet, nous vous le renverrons avant le début du compte à rebours.
Heures d'ouverture du bureau de soutien
Pour les clients de niveau supérieur, nous proposons également des heures de bureau les mardis et jeudis. Demandez simplement au chat une heure de bureau et si vous êtes sur le bon plan tarifaire, vous pourrez réserver 15 minutes avec notre équipe d'assistance !