Foutmeldingen bij het inloggen of registreren op het platform kunnen om verschillende redenen verschijnen. Gelukkig kun je een paar eenvoudige stappen ondernemen om het probleem snel op te lossen. In dit artikel leggen we de meest voorkomende problemen en oplossingen uit.

Ten eerste, om het gemakkelijk te maken om je gebruikers te helpen met veelvoorkomende aanmeldings- en registratieproblemen, zorg je ervoor dat je een paar opgeslagen antwoorden klaar hebt staan in je inbox, en voel je vrij om dit ondersteuningsartikel te delen met je gebruikers. Met een kort standaardbericht kan 95% van deze problemen al worden opgelost!

Als je een foutmelding krijgt dat het e-mailadres al bezet is door een in behandeling zijnde uitnodiging, dan betekent dit dat er een uitnodiging vanuit het platform naar het e-mailadres van deze gebruiker is gestuurd. Deze uitnodiging bevat een link die de gebruiker eerst moet accepteren voordat het registratieproces kan worden voltooid.

Als de gebruiker deze e-mail niet heeft ontvangen, is deze waarschijnlijk in zijn spambox terechtgekomen. Als de gebruiker ook daar de uitnodigingsmail niet kan vinden, zijn er 2 opties voor jou als platformbeheerder om de gebruiker te helpen bij het voltooien van het registratieproces:

Dan kun je hetzelfde proces volgen als hierboven uitgelegd. Je kunt ze nog steeds de benodigde rechten geven (in de gebruikerslijst of in de instellingen van een specifiek project) nadat ze zich via de startpagina als normale gebruiker hebben geregistreerd.

Zoek in het geëxporteerde document naar het e-mailadres van de gebruiker en kopieer het token in de eerste kolom die bij het e-mailadres van die gebruiker hoort:

Vervolgens vraag je de gebruiker om naar "de url van je platform"/invite te gaan en zich daar te registreren met de individuele uitnodigingscode die je hebt verstrekt.

Op deze pagina vindt de gebruiker een pop-up scherm voor registratie met behulp van een persoonlijke uitnodigingscode (het token), het eerste veld dat moet worden ingevuld. Dit zou het moeten doen!

Heb je na het volgen van deze stappen nog steeds een probleem? Aarzel dan niet om contact op te nemen via support@govocal.com we helpen je graag!

Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, is hij waarschijnlijk in je spambox terechtgekomen of heeft je e-mailprovider de e-mail op de zwarte lijst gezet. Vraag de gebruiker om ervoor te zorgen dat "notification@mail-eu.citizenlab.co" niet op de zwarte lijst staat. Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact op met support.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je op 'Wachtwoord vergeten?' klikken in het inlogscherm. Nadat je je e-mailadres hebt ingevoerd, wordt er een e-mail met een resetlink naar dat e-mailadres gestuurd. Met deze link kun je een nieuw wachtwoord instellen.

Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, is hij waarschijnlijk in je spambox terechtgekomen. Als je de e-mail daar ook niet kunt vinden of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via support@govocal.com.

Als een gebruiker zijn e-mailadres niet verifieert wanneer hij zich registreert en daarom nog geen actieve account heeft op het platform, als hij dan later opnieuw probeert in te loggen maar zijn wachtwoord is vergeten:

De enige manier om uit deze lus te komen is om de gebruiker te verwijderen en opnieuw te laten registreren. Neem contact op met het ondersteuningsteam om een gebruiker in deze situatie te verwijderen.

Gebruikers verschijnen pas op de gebruikerslijst in de beheerbackoffice als hun e-mailadres is geverifieerd en hun account dus is geactiveerd.

Gebruikers hebben geen toegang tot hun accountinstellingen als ze hun e-mailadres nog niet hebben geverifieerd, omdat dit niet telt als een actief account totdat het is geverifieerd. Vraag de gebruiker om eerst zijn e-mailadres te verifiëren om toegang te krijgen tot de accountinstellingen.