Este artículo está traducido automáticamente del inglés
Visión general de la gestión de usuarios
La sección Usuarios del panel de administración de tu plataforma permite a los administradores de la plataforma:
Gestionar participantes a través de grupos
Conceder o eliminar funciones
Seguimiento de la actividad de los usuarios
Exportar datos de participantes
Bloquear o eliminar usuarios
ℹ️ Acceso restringido: Sólo los administradores de la plataforma pueden acceder a la sección Usuarios. Los gestores de proyectos y carpetas no tienen acceso.
¿Qué son los grupos de usuarios?
Un grupo de usuarios es una colección de usuarios que se agrupan en función de características compartidas o que pueden definirse manualmente. Estos grupos pueden utilizarse para controlar el acceso y dirigir la comunicación de forma eficaz.
Los grupos de usuarios te permiten organizar a los participantes para una comunicación específica y gestionar los derechos de visualización o participación en los proyectos.
Hay dos tipos:
Grupos manuales: Añades usuarios manualmente
Grupos inteligentes: Los usuarios se añaden automáticamente cuando cumplen unas condiciones establecidas (por ejemplo, viven en un barrio determinado, tienen una edad o una profesión).
Los Grupos Inteligentes se indican mediante ⚡️ en la pestaña Usuarios.
ℹ️ Notas:
La disponibilidad de los grupos inteligentes depende de tu plan.
Como los grupos inteligentes se establecen con condiciones específicas, no es posible añadir/eliminar manualmente usuarios de este grupo
¿Cómo crear un grupo?
Ve a Usuarios en el panel de administración
Haz clic en el icono + de la columna gris izquierda
Elige:
Grupo manual: Añade usuarios manualmente.
Grupo inteligente: Define una o varias condiciones (por ejemplo, Vive en = Bruselas).
Guarda el grupo.
ℹ️ Nota: El atributo Publicó una entrada se utiliza para filtrar tanto a los usuarios que enviaron una idea en una fase de ideación como a los usuarios que enviaron una encuesta en una fase de encuesta.
⚠️ La lógica del Grupo inteligente es sólo AND, los usuarios deben cumplir todas las condiciones que establezcas.
Acceder a los datos del grupo
Seguimiento de la actividad del grupo de usuarios
Ve a Panel → Pestaña Usuario
Filtra por grupos para ver la actividad y el comportamiento de los usuarios
Exportar datos de grupos de usuarios
Ir a Usuarios
Selecciona el grupo del que quieres peritar los datos del usuario
Pulsa exportar usuarios en grupo
¿Cómo bloquear a un usuario?
En la sección Usuarios, haz clic en los tres puntos situados junto al usuario
Selecciona Bloquear usuario
Añade un motivo en la ventana emergente
Confirma la prohibición (por defecto: 90 días)
Comportamiento de bloqueo en nuestra plataforma
Se notifica al usuario la prohibición y el motivo
La sesión termina con la siguiente acción
Se bloquean los intentos de inicio de sesión
El contenido permanece en la plataforma, modéralo manualmente si es necesario
La duración predeterminada de la prohibición puede ajustarse a través del soporte
ℹ️ El acceso a esta función depende de tu plan de suscripción.
¿Cómo eliminar un usuario?
Utiliza suprimir sólo en casos concretos:
Cuentas de prueba
Cuentas falsas
Repetición de infracciones
Pasos para eliminar un usuario de la plataforma
Ve a la sección Usuarios
Haz clic en los tres puntos de Opciones
Selecciona Eliminar este usuario
⚠️ Borrar a un usuario no impide que se vuelva a registrar, bloquéalo si es necesario.
Pasos para eliminar un usuario de un grupo manual
Ve a la sección Usuarios
Haz clic en el Grupo de Usuarios del que quieres eliminar al usuario
Alterna el cuadrado de la izquierda para seleccionar el usuario o usuarios que quieres eliminar
Selecciona Eliminar del grupo
⚠️ Cuando elimines a un usuario de un grupo, asegúrate de no eliminarlo de la plataforma
Diferencia entre un usuario bloqueado y uno eliminado
Bloqueo:
Temporal (por defecto 90 días)
El usuario no puede iniciar sesión o crear una cuenta nueva
El contenido permanece en la plataforma
Borrar:
Permanente
La cuenta de usuario se elimina por completo
El contenido permanece, pero el usuario pierde el acceso
Ejemplos de casos de uso de los grupos inteligentes
Ejemplo 1: Enviar un correo electrónico a todos los usuarios que no han participado en un proyecto
Condición: Contribuyó al proyecto → No contribuyó → [nombre del proyecto]
Ejemplo 2: Enviar un correo electrónico a todos los usuarios registrados
Condición: Fecha de registro → No está vacía
⚠️ No puedes crear Grupos Inteligentes basados en aperturas/clics de correo electrónico, ponte en contacto con Soporte para recuperar manualmente estas listas de usuarios.