¿Qué es una URL o dominio?
La URL es lo que los usuarios escriben en su navegador o en lo que hacen clic para llegar a tu plataforma de participación, por ejemplo: cityname.govocal.com o participate.cityname.gov. Piensa en ella como la "dirección" digital de tu plataforma.
El dominio es la parte central de la URL, por ejemplo: en participar. nombreciudad .gov, el dominio es nombreciudad.gov. Identifica a tu organización en Internet, y también es lo que aparece después del símbolo @ en una dirección de correo electrónico (por ejemplo, notifications@cityname.gov).
¿Por qué importa el dominio?
Da forma al aspecto de tu plataforma: es más probable que la gente confíe y se comprometa con un dominio que coincide con tu marca oficial.
Es importante para las comunicaciones por correo electrónico: puedes configurar un "FROM" como
notifications@participation.city.govpara que coincida con el dominio de tu plataforma.Determina cómo se establece la conexión técnica entre tu dominio y la plataforma (mediante registros NS o CNAME: más información al respecto en el artículo).
Una buena configuración del dominio genera confianza, aumenta el reconocimiento y garantiza una comunicación fluida en la plataforma y la entrega del correo electrónico. Si no estás seguro de qué opción es la adecuada para tu equipo, tu servicio técnico o el equipo de Go Vocal pueden guiarte en la configuración.
¿Cuáles son las opciones de URL para tu plataforma?
Puedes elegir entre:
1. Subdominio Go Vocal
Esta es la opción más rápida y sencilla. Tu plataforma se alojará en una URL como tunombre . govocal .com (por ejemplo, nombreciudad.govocal.com). Tú eliges el nombre que va antes de .govocal.com, y Go Vocal se encarga del resto.
Utiliza esta opción si quieres empezar rápidamente sin ninguna configuración técnica adicional.
2. Subdominio personalizado del sitio web de tu organización
Esta opción te permite mantener tu plataforma bajo tu dominio principal, como engage.cityname.gov o participate.cityname.gov.
El subdominio (por ejemplo, "engage") muestra que tu plataforma forma parte de tu organización.
Ten en cuenta que, aunque comparte un dominio, la plataforma sigue siendo un sitio web independiente. Este método requiere cierta configuración de DNS, por lo que tu equipo técnico debe participar.
3. Dominio raíz personalizado
Puedes elegir una dirección completamente personalizada, como participationcity.com.
Esto te da un control total y es lo mejor para una marca única.
Sin embargo, también requiere que compres el dominio e implica más pasos técnicos para su configuración.
Elige la opción que mejor se adapte a tus objetivos de marca, plazos y capacidad técnica interna.
¿Cómo configurar una URL personalizada?
Paso 1: Registra tu (sub)dominio
Compra o reserva el dominio/subdominio que quieras
Informa al servicio de asistencia Go Vocal de la dirección que has elegido
Paso 2: Enlaza con los servidores de Go Vocal
Elige entre:
Método NS (preferido):
Añade los siguientes registros NS:
ns1.citizenlab.eu
ns2.citizenlab.eu
ns3.citizenlab.eu
ns4.citizenlab.euMétodo CNAME:
Contacta con soporte para recibir 2 CNAME personalizados
Utilizar sólo con subdominios
Evita los dominios raíz con CNAME debido a sus limitaciones
ℹ️ Para saber más sobre la diferencia entre la configuración NS y CNAME, lee nuestra sección sobre 'Diferencia entre la configuración NS y CNAME'.
Paso 3: Go Vocal activa tu dominio
Una vez que se propaguen tus registros, el servicio de asistencia activará el dominio por parte de Go Vocal.
Paso 4: Configurar redireccionamientos opcionales
De
.govocal.com→ tu dominio personalizado (el servicio de asistencia puede ayudarte)De un dominio personalizado a otro (posible con coste adicional)
www.redirecciones: Incluido automáticamente en las configuraciones NS. Para el CNAME, pregunta al servicio de asistencia.
Diferencias entre la configuración NS y CNAME
Para conectar un dominio o subdominio personalizado a tu plataforma Go Vocal, tendrás que tomar una decisión técnica:
Registros NS (Servidor de nombres)
Recomendado para la mayoría de los casos. Go Vocal gestiona las DNS del dominio, lo que permite una configuración rápida, SSL seguro y configuraciones futuras más sencillas (por ejemplo, correo electrónico personalizado, redireccionamientos).
→ Lo mejor para la flexibilidad y la facilidad a largo plazo.
Registros CNAME
Se utiliza cuando tu organización debe conservar el control de las DNS del dominio. Ofrece menos flexibilidad y requiere pasos de configuración adicionales (por ejemplo, establecer redireccionamientos).
→ Mejor si tus políticas internas restringen la delegación NS.
Si no estás seguro de cuál elegir, pregunta a tu equipo técnico o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Go Vocal, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo configurar un correo electrónico FROM personalizado?
Por defecto, tu plataforma envía notificaciones por correo electrónico desde:
notifications@mail-eu.citizenlab.co
Puedes personalizarlo para que coincida con el dominio de tu organización, por ejemplo
notifications@participation.city.gov
Sin embargo, esto depende de cómo esté configurado técnicamente el dominio de tu plataforma (mediante registros NS o CNAME).
Paso 1: Comprender las limitaciones del dominio
Antes de elegir tu dirección de correo electrónico personalizada, ten en cuenta lo siguiente:
El dominio de correo electrónico no debe estar ya en uso activo.
No puedes utilizar un dominio que ya tenga una bandeja de entrada en funcionamiento: debe reservarse sólo para enviar notificaciones, o puede causar conflictos con tu servidor de correo.
Paso 2: Elige un dominio que se ajuste a tu configuración
Si tu plataforma utiliza registros NS:
Puedes utilizar el mismo dominio que la URL de tu plataforma.
Ejemplo: Si tu plataforma vive en
https://participation.city.gov,puedes utilizarnotifications@participation.city.gov.Si tu plataforma utiliza registros CNAME:
Debes utilizar un subdominio diferente para el correo electrónico, ya que utilizar el mismo dominio puede crear conflictos de DNS.
Ejemplo: Si tu plataforma vive en
https://participation.city.gov,puedes utilizarnotifications@mail.participation.city.gov.
Paso 3: Ponte en contacto con el servicio de asistencia para activarlo
Una vez que hayas seleccionado tu dirección de correo electrónico:
Asegúrate de que el dominio está disponible y no está vinculado a una bandeja de entrada activa.
Envía el correo electrónico FROM que desees a nuestro equipo de asistencia en support@govocal.com.
Finalizaremos la configuración técnica y te lo confirmaremos cuando el correo electrónico personalizado esté activo.
Nota:
La configuración puede requerir la coordinación con tu equipo informático si es necesario configurar las DNS o verificar la propiedad del dominio.
¿Cómo configurar un correo electrónico personalizado de RESPONDER A?
La mayoría de los correos electrónicos automatizados enviados desde tu plataforma, como invitaciones, actualizaciones de proyectos o resúmenes semanales, no están pensados para ser respondidos. Sin embargo, a veces los usuarios siguen haciendo clic en "Responder". Por defecto, estas respuestas se dirigen a Go Vocal, pero no las controlamos ni respondemos a ellas.
Para asegurarte de que las respuestas de tus usuarios las recibe tu propio equipo, puedes personalizar la dirección de respuesta.
Paso 1: Comprueba tu plan
La posibilidad de personalizar la dirección de correo electrónico de respuesta de tu plataforma depende de tu plan de precios. Si no estás seguro de si está incluido en tu plan, consúltalo con tu contacto o con el servicio de asistencia de Go Vocal.
Paso 2: Solicitar el cambio
Si tu plan admite esta función:
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Go Vocal mediante la burbuja de chat situada en la esquina inferior derecha de tu plataforma.
Indícales qué dirección de correo electrónico de respuesta deseas utilizar.
Nuestro equipo configurará la nueva dirección de respuesta para ti en el back-end.
Ya está, las futuras respuestas de los correos electrónicos de la plataforma irán ahora a tu propia bandeja de entrada en lugar de a Go Vocal.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de dominios
Respuestas rápidas a preguntas habituales sobre instalación y configuración.
¿Puedo utilizar varios dominios?
No, sólo un dominio por plataforma. Utiliza redireccionamientos si es necesario.
¿Cómo añado registros NS?
Utiliza el panel de administración de tu proveedor de DNS. Pide ayuda a los informáticos.
¿Sólo se permiten 2 servidores de nombres?
Añade lo que puedas. Go Vocal verificará si es suficiente.
¿Por qué no utilizar registros A?
No compatible debido a CDN con IPs dinámicas.
¿Necesitas un archivo CSR para el certificado raíz?
Sí, Go Vocal puede proporcionarte uno si lo necesitas.
Clientes holandeses: ¿Puntuación baja en internet.nl?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia para implantar CNAME o HSTS para el cumplimiento.