Fehlermeldungen beim Einloggen oder bei der Registrierung auf der Plattform können aus verschiedenen Gründen auftreten. Zum Glück können Sie ein paar einfache Schritte unternehmen, um das Problem schnell zu lösen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen die häufigsten Probleme und Lösungen.
Damit Sie Ihren Benutzern bei häufigen Anmelde- und Registrierungsproblemen helfen können, sollten Sie zunächst einige Antworten in Ihrem Posteingang bereithalten und diesen Support-Artikel an Ihre Benutzer weitergeben. Mit einer kurzen Standardnachricht können 95% dieser Probleme bereits gelöst werden!
Probleme mit der Registrierung
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass die E-Mail-Adresse bereits durch eine ausstehende Einladung belegt ist, bedeutet dies, dass eine Einladung von der Plattform an die E-Mail-Adresse dieses Benutzers gesendet wurde. Diese Einladung enthält einen Link, den der Benutzer zunächst akzeptieren muss, bevor der Registrierungsprozess abgeschlossen werden kann.
Aus Sicherheitsgründen laufen die Einladungslinks nach 30 Tagen ab. In diesem Fall müssen Sie die Benutzer erneut einladen.
Wenn der Benutzer diese E-Mail nicht erhalten hat, ist sie wahrscheinlich in seiner Spam-Box gelandet. Wenn der Benutzer die Einladungs-E-Mail auch dort nicht finden kann, haben Sie als Plattform-Administrator 2 Möglichkeiten, dem Benutzer beim Abschluss des Registrierungsprozesses zu helfen:
Sind keine wichtigen Daten mit der Einladung verknüpft? Dann können Sie in Ihrer Verwaltungskonsole zu"Benutzer" > "Benutzer einladen" > "Alle Einladungen" gehen, nach der E-Mail-Adresse des Benutzers suchen (Sie werden feststellen, dass der Status dieser Einladung auf "ausstehend" steht) und die ausstehende Einladung löschen. Als nächstes bitten Sie den Benutzer, sich erneut zu registrieren, indem er die Startseite der Plattform besucht. Jetzt wird die Fehlermeldung nicht mehr angezeigt, da die Einladung gelöscht wurde.
Bezieht sich das Problem auf eine Einladung für einen Administrator oder Projekt(ordner)manager, dem Sie bestimmte Zugriffsrechte zur Verwaltung der Plattform gewähren möchten?
Dann können Sie den gleichen Prozess wie oben beschrieben durchführen. Sie können ihnen trotzdem die erforderlichen Rechte erteilen (in der Benutzerliste oder in den Einstellungen eines bestimmten Projekts), nachdem sie sich über die Homepage als normaler Benutzer registriert haben.
Möchten Sie die mit der Einladung verbundenen Daten speichern und die Registrierung auf der Grundlage der ausstehenden Einladung abschließen? Gehen Sie dann in Ihrem Verwaltungsbereich auf"Benutzer" > "Benutzer einladen" > "Alle Einladungen" und"Alle Einladungen exportieren".
Suchen Sie im exportierten Dokument nach der E-Mail-Adresse des Benutzers und kopieren Sie das Token in die erste Spalte, die zu der E-Mail-Adresse dieses Benutzers gehört:
Als Nächstes bitten Sie den Benutzer, "die URL Ihrer Plattform"/Einladung zu besuchen und sich dort mit dem von Ihnen angegebenen individuellen Einladungscode zu registrieren.
Beispiel: mycity.govocal.com/invite
Auf dieser Seite findet der Benutzer ein Popup-Fenster zur Registrierung mit einem persönlichen Einladungscode (dem Token), der das erste auszufüllende Feld ist. Damit sollte es klappen!
Haben Sie nach diesen Schritten immer noch ein Problem? Dann zögern Sie nicht, uns über support@govocal.com zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Probleme beim Empfang der E-Mail mit dem Verifizierungscode
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, ist sie wahrscheinlich in Ihrem Spam-Postfach gelandet, oder Ihr E-Mail-Anbieter hat die E-Mail auf eine schwarze Liste gesetzt. Bitten Sie den Benutzer, sicherzustellen, dass "notification@mail-eu.citizenlab.co" nicht auf der schwarzen Liste steht. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Support.
Probleme beim Einloggen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf dem Anmeldebildschirm auf 'Passwort vergessen? Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, wird eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen an diese E-Mail-Adresse gesendet. Über diesen Link können Sie ein neues Passwort festlegen.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen ist der Reset-Link nur 1 Stunde lang gültig. Wenn der Link abgelaufen ist, können Sie im Anmeldebildschirm einfach erneut auf "Passwort vergessen?" klicken, um einen neuen Link zum Zurücksetzen zu generieren.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, ist sie wahrscheinlich in Ihrer Spam-Box gelandet. Wenn Sie die E-Mail auch dort nicht finden können oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über support@govocal.com.
Mögliche Schleife, in der Benutzer steckenbleiben können
Wenn ein Benutzer seine E-Mail-Adresse bei der Registrierung nicht verifiziert, also noch kein aktives Konto auf der Plattform hat, dann kann er sich später erneut anmelden, aber sein Passwort vergessen haben:
Sie erhalten nicht den Link "Passwort vergessen?", da ihr Konto noch nicht aktiviert ist, da es noch nicht verifiziert wurde.
Sie können sich auch nicht erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, da bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse erstellt wurde.
Der einzige Ausweg aus dieser Schleife besteht darin, den Benutzer zu löschen und ihn erneut registrieren zu lassen. Wenden Sie sich an das Support-Team, um einen Benutzer in dieser Situation zu löschen.
Benutzer erscheint nicht in der Benutzerliste
Benutzer erscheinen erst dann in der Benutzerliste im Back-Office der Verwaltung, wenn ihre E-Mail-Adresse verifiziert und damit ihr Konto aktiviert wurde.
Benutzer kann nicht auf seine Kontoeinstellungen zugreifen
Benutzer können nicht auf ihre Kontoeinstellungen zugreifen, wenn sie ihre E-Mail noch nicht verifiziert haben, da diese nicht als aktives Konto gilt, bis sie verifiziert ist. Bitten Sie den Benutzer, zunächst seine E-Mail-Adresse zu verifizieren, um Zugang zu den Kontoeinstellungen zu erhalten.