Hoe los je veelvoorkomende registratieproblemen op?
Veelvoorkomende scenario's:
E-mail al in gebruik (in afwachting van uitnodiging):
Verwijder de lopende uitnodiging via Gebruikers > Gebruikers uitnodigen > Alle uitnodigingen
Vraag de gebruiker om zich opnieuw te registreren via de homepage
Uitnodiging niet ontvangen:
Vraag de gebruiker om de spammap te controleren
Als het niet wordt gevonden:
Verwijder de uitnodiging en laat de gebruiker zich normaal registreren
Of haal het uitnodigingstoken op uit het uitnodigingsexportbestand
en deel de uitnodigingslink:
yourplatformurl.com/invite
Admin/Manager nodigt uit:
Laat ze zich registreren als normale gebruikers
Hun rol achteraf toekennen via Gebruikersopties of Projectinstellingen
Hoe verificatiemail niet ontvangen oplossen?
Vraag de gebruiker om spam te controleren
Controleer of
notification@mail-eu.citizenlab.coniet geblokkeerd is.Neem indien nodig contact op met ondersteuning
Hoe los je problemen op met het resetten van je wachtwoord?
Klik op Wachtwoord vergeten? op het inlogscherm
Voer het e-mailadres in
Check inbox voor reset link (1 uur geldig)
Als dit niet is ontvangen, controleer dan de spam of neem contact op met support
Hoe los je op dat je vastzit in een registratielus?
Ongeverifieerde accounts kunnen geen wachtwoorden resetten of zich opnieuw registreren.
Gebruikers die hun e-mail niet hebben geverifieerd, kunnen hun wachtwoord niet resetten
Ze kunnen zich ook niet opnieuw registreren met hetzelfde e-mailadres
Admins moeten contact opnemen met support om het vastzittende gebruikersaccount te verwijderen
Hoe los ik problemen op met gebruikers die geen toegang hebben tot hun profielinstellingen?
Ongeverifieerde gebruikers hebben geen toegang tot hun accountinstellingen. Vraag ze eerst om hun e-mail te verifiëren.