Cos'è un URL o dominio?

L'URL è quello che gli utenti digitano nel loro browser o cliccano per raggiungere la tua piattaforma di coinvolgimento, ad esempio: cityname.govocal.com o participate.cityname.gov. Consideralo come l'"indirizzo" digitale della tua piattaforma.

Il dominio è la parte centrale dell'URL, ad esempio: in participate.cityname.gov, il dominio è cityname.gov. Identifica la tua organizzazione online ed è anche quello che compare dopo il simbolo @ in un indirizzo e-mail (ad esempio notifications@cityname.gov).

Perché il dominio è importante?

Il dominio è il modo in cui la tua piattaforma appare e si sente: le persone sono più propense a fidarsi e a impegnarsi con un dominio che corrisponde al tuo branding ufficiale.
È importante per le comunicazioni via e-mail: puoi configurare un'e-mail "FROM" come notifications@participation.city.gov in modo che corrisponda al dominio della tua piattaforma.
Determina il modo in cui viene impostata la connessione tecnica tra il tuo dominio e la piattaforma (tramite record NS o CNAME: maggiori informazioni nell'articolo).

Una buona configurazione del dominio crea fiducia, aumenta la riconoscibilità e garantisce una comunicazione fluida con la piattaforma e la consegna delle e-mail. Se non sei sicuro di quale sia l'opzione giusta per il tuo team, il supporto tecnico o il team Go Vocal possono guidarti nella configurazione.

Quali sono le opzioni di URL per la tua piattaforma?

Puoi scegliere tra:

1. Sottodominio Go Vocal

Questa è l'opzione più semplice e veloce. La tua piattaforma sarà ospitata da un URL come yourname.govocal.com (ad esempio cityname.govocal.com). Tu scegli il nome che precede .govocal.com e Go Vocal si occupa del resto.

Utilizza questa opzione se vuoi iniziare a lavorare rapidamente senza alcuna configurazione tecnica aggiuntiva.

2. Sottodominio personalizzato del sito web della tua organizzazione

Questa opzione ti permette di mantenere la piattaforma sotto il tuo dominio principale, come engage.cityname.gov o participate.cityname.gov.

Il sottodominio (ad esempio, "engage") indica che la piattaforma fa parte della tua organizzazione.

Si noti che, sebbene condivida un dominio, la piattaforma è comunque un sito web separato. Questo metodo richiede una certa configurazione del DNS, quindi il tuo team tecnico dovrebbe essere coinvolto.

3. Dominio principale personalizzato

Puoi scegliere un indirizzo completamente personalizzato, ad esempio participationcity.com.

Questo ti dà il pieno controllo ed è il migliore per un branding unico.

Tuttavia, richiede anche l'acquisto del dominio e comporta un maggior numero di passaggi tecnici per la configurazione.

Scegli l'opzione che meglio si adatta ai tuoi obiettivi di branding, alle tue tempistiche e alle tue capacità tecniche interne.

Come impostare un URL personalizzato?

Passo 1: Registra il tuo (sotto)dominio

Acquista o prenota il dominio/sottodominio che desideri
Informa il supporto Go Vocal dell'indirizzo scelto

Passo 2: Collegamento ai server Go Vocal

Scegli tra:

Metodo NS (preferito):

Aggiungi i seguenti record NS:

ns1.citizenlab.eu 
ns2.citizenlab.eu 
ns3.citizenlab.eu 
ns4.citizenlab.eu

Metodo CNAME:
- Contatta il supporto per ricevere 2 CNAME personalizzati
- Da utilizzare solo con i sottodomini
- Evita i domini root con CNAME a causa di limitazioni

ℹ️ Per saperne di più sulla differenza tra la configurazione di NS e CNAME, leggi la nostra sezione "Differenza tra configurazione di NS e CNAME".

Passo 3: Go Vocal attiva il tuo dominio

Una volta che i record si saranno propagati, il supporto attiverà il dominio da parte di Go Vocal.

Passo 4: Impostare i reindirizzamenti opzionali

Da .govocal.com → il tuo dominio personalizzato (il supporto può aiutarti)
Da un dominio personalizzato a un altro (possibile con un costo aggiuntivo)
www. reindirizzamenti: Incluso automaticamente nelle configurazioni NS. Per il CNAME, chiedi all'assistenza.

Differenze tra le configurazioni NS e CNAME

Per collegare un dominio o sottodominio personalizzato alla tua piattaforma Go Vocal, dovrai fare una scelta tecnica:

Record NS (Name Server)
Consigliato per la maggior parte dei casi. Go Vocal gestisce il DNS del dominio, consentendo una rapida configurazione, un SSL sicuro e una maggiore facilità di configurazione futura (ad esempio, email personalizzate, reindirizzamenti).
→ Il migliore per flessibilità e facilità di utilizzo a lungo termine.
Record CNAME
Si usa quando la tua organizzazione deve mantenere il controllo del DNS del dominio. Offre una minore flessibilità e richiede ulteriori passaggi di configurazione (ad esempio l'impostazione dei reindirizzamenti).
→ Meglio se le politiche interne limitano la delega NS.

Se non sai quale scegliere, chiedi al tuo team tecnico o contatta l'assistenza Go Vocal: saremo lieti di aiutarti.

Come configurare un'email personalizzata FROM?

Per impostazione predefinita, la piattaforma invia notifiche via e-mail da:

notifications@mail-eu.citizenlab.co

Puoi personalizzarlo in base al dominio della tua organizzazione, ad esempio:

notifications@participation.city.gov

Tuttavia, questo dipende da come è configurato tecnicamente il dominio della tua piattaforma (tramite record NS o CNAME).

Passo 1: capire i limiti del dominio

Prima di scegliere il tuo indirizzo e-mail personalizzato, tieni presente quanto segue:

Il dominio e-mail non deve essere già in uso.
Non puoi utilizzare un dominio che ha già una casella di posta funzionante: deve essere riservato solo all'invio di notifiche, altrimenti potrebbe causare conflitti con il tuo server di posta.

Passo 2: Scegliere un dominio che corrisponda alla tua configurazione

Se la tua piattaforma utilizza i record NS:
Puoi utilizzare lo stesso dominio come URL della tua piattaforma.
Esempio: Se la tua piattaforma si trova all'indirizzo https://participation.city.gov, puoi utilizzare notifications@participation.city.gov.
Se la tua piattaforma utilizza i record CNAME:
Devi utilizzare un sottodominio diverso per la posta elettronica, poiché l'utilizzo dello stesso dominio può creare conflitti DNS.
Esempio: Se la tua piattaforma si trova all'indirizzo https://participation.city.gov, puoi utilizzare notifications@mail.participation.city.gov.

Passo 3: Contattare l'assistenza per attivarlo

Una volta selezionato il tuo indirizzo e-mail:

Assicurati che il dominio sia disponibile e non sia collegato a una casella di posta attiva.
Invia l'email desiderata al nostro team di supporto all'indirizzo support@govocal.com.
Completeremo la configurazione tecnica e confermeremo quando l'email personalizzata sarà attiva.

Nota:

La configurazione può richiedere il coordinamento con il team IT se sono necessarie le impostazioni DNS o la verifica della proprietà del dominio.

Come configurare un'email personalizzata REPLY TO?

La maggior parte delle e-mail automatiche inviate dalla tua piattaforma, come inviti, aggiornamenti sui progetti o panoramiche settimanali, non sono destinate a ricevere una risposta. Tuttavia, gli utenti a volte cliccano ancora su "Rispondi". Per impostazione predefinita, queste risposte vengono indirizzate a Go Vocal, ma noi non le monitoriamo né rispondiamo.

Per assicurarti che le risposte dei tuoi utenti siano ricevute dal tuo team, puoi personalizzare l'indirizzo di risposta.

Passo 1: Verifica il tuo piano

La possibilità di personalizzare l'indirizzo e-mail di risposta della tua piattaforma dipende dal tuo piano tariffario. Se non sei sicuro che sia incluso nel tuo piano, chiedi al tuo contatto o all'assistenza Go Vocal.

Passo 2: Richiedere la modifica

Se il tuo piano supporta questa funzione:

Contatta il team di assistenza Go Vocal utilizzando la bolla di chat nell'angolo in basso a destra della tua piattaforma.
Comunica l'indirizzo e-mail di risposta che desideri utilizzare.
Il nostro team configurerà il nuovo indirizzo di risposta per te nel back-end.

Ecco che le future risposte alle e-mail della piattaforma andranno nella tua casella di posta elettronica invece che in quella di Go Vocal.

FAQ sulla gestione dei domini

Risposte rapide alle domande più comuni sull'installazione e la configurazione.

Posso utilizzare più domini?

No, solo un dominio per piattaforma. Usa i reindirizzamenti se necessario.

Come si aggiungono i record NS?

Usa il pannello di amministrazione del tuo provider DNS. Chiedi aiuto all'IT.

Sono consentiti solo 2 server di nomi?

Aggiungi quello che puoi. Go Vocal verificherà se è sufficiente.

Perché non utilizzare i record A?

Non supportato a causa di CDN con IP dinamici.

Hai bisogno di un file CSR per il certificato root?

Sì, Go Vocal può fornirne uno se necessario.

Clienti olandesi: Punteggio basso su internet.nl?

Contatta il supporto per implementare CNAME o HSTS per la conformità.

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