Une enquête permanente et autonome qui vise à recueillir des données longitudinales et à fournir des informations sur le sentiment de la communauté.

L'enquête de suivi communautaire fournit un système d'alerte précoce en cas de baisse de la satisfaction de la communauté concernant la confiance, les services ou la qualité de vie : une gouvernance proactive plutôt que réactive.

Elle fournit également une base factuelle pour la prise de décision et réduit le risque d'inadéquation des politiques et de l'allocation des ressources avec les besoins de la communauté.

En utilisant cette enquête au sein de votre plateforme, elle sera moins coûteuse que les enquêtes administrées manuellement. L'enquête de suivi communautaire est un système numérique toujours actif qui collecte des données en continu. En outre, il rationalise les processus de collecte et d'analyse des données, éliminant ainsi le recours à des chercheurs ou à des consultants externes, puisque vous pouvez effectuer l'analyse au sein de la plateforme.

L'enquête de suivi communautaire étant "permanente", elle crée un canal prévisible pour la contribution de la communauté, normalise le retour d'information régulier dans le cadre de la gouvernance et renforce la crédibilité. D'une manière générale, il favorise les possibilités de participation des résidents en limitant les obstacles.

L'enquête et ses paramètres se trouvent dans le panneau d'administration sous l'onglet "Community Monitor". Si vous ne voyez pas cet onglet, cela signifie que vous n'avez pas acheté cette fonction. Veuillez contacter votre chargé de clientèle ou l'équipe d'assistance pour obtenir l'accès.

Vous pouvez accéder à l'onglet des paramètres généraux pour élaborer votre enquête de suivi communautaire. Par défaut, 11 questions à échelle de sentiment couvrant les trois piliers de la satisfaction seront déjà présentes : qualité de vie, prestation de services, gouvernance et confiance. Toutes ces questions par défaut peuvent être modifiées pour répondre à vos besoins.

Vous pouvez également ajouter vos propres questions sur l'échelle de sentiment - toute nouvelle question ajoutée sera ajoutée dans le tableau de bord du moniteur en direct dans la section "autre" - elle ne sera pas visualisée dans les 3 piliers de satisfaction existants.

Pour renforcer l'engagement de l'utilisateur sans être intrusif, la fenêtre contextuelle n'apparaîtra que dans des conditions spécifiques :

Les administrateurs peuvent contrôler la fréquence de la fenêtre contextuelle au sein d'un trimestre, et la désactiver complètement en réglant la fréquence sur 0 dans les paramètres de la fenêtre contextuelle.

En outre, un widget de page d'accueil peut être ajouté dans le constructeur de page d'accueil pour plus de visibilité.

Vous pouvez définir qui peut participer à l'enquête de suivi dans les droits d'accès de la même manière que vous le faites dans tout autre projet de participation. Vous pouvez l'ouvrir à tous les utilisateurs afin qu'ils puissent y répondre sans se connecter ou le réserver aux utilisateurs qui s'inscrivent pour la première fois.

Il ne sera possible de répondre à l'enquête de suivi qu'une fois par trimestre (une fois tous les trois mois).

Veuillez noter que si vous choisissez les droits d'accès "aucun", ce qui signifie que les utilisateurs n'ont pas besoin de se connecter pour participer, les mesures visant à s'assurer qu'un utilisateur ne répond qu'une seule fois à l'enquête sont moins robustes. nous utilisons plusieurs données/informations ("empreinte digitale") sur l'appareil spécifique sur lequel se trouve l'utilisateur pour éviter qu'il ne soumette l'enquête deux fois - toutefois, il ne s'agit pas d'une preuve infaillible et le même utilisateur peut toujours soumettre l'enquête plusieurs fois au cours du même trimestre, s'il la soumet sur plusieurs appareils ou s'il se trouve dans un endroit où il a une adresse IP différente.

Le tableau de bord du moniteur en direct présente un système de "score de santé" de haut niveau (valeur moyenne de toutes les questions de l'enquête sur le sentiment) qui suit trois piliers fondamentaux :

Les données sont affichées par trimestre et vous pouvez ajuster le trimestre sur lequel vous souhaitez vous concentrer. Il comprend des tendances et des analyses comparatives d'un trimestre à l'autre.

Le score de santé est simplement une valeur moyenne de toutes les questions de l'enquête sur le sentiment. Chaque question est associée à une catégorie spécifique (Qualité de vie, Prestation de services, Gouvernance et confiance, ou Autre). Cette catégorie est utilisée pour calculer une moyenne par catégorie, qui apparaît sous la note de santé globale. Remarque : pour la première version du moniteur communautaire, nous n'avons malheureusement PAS été en mesure de permettre aux administrateurs de définir une catégorie spécifique pour les nouvelles questions qu'ils ajoutent. Cela signifie que :

Vous pouvez utiliser l'analyse AI pour analyser les réponses de chaque note qualitative ajoutée aux questions de l'enquête si vous activez l'option "demander un suivi" dans le générateur d'enquêtes de suivi.

Vous pouvez également télécharger les réponses aux données brutes dans l'onglet des paramètres généraux - en appuyant sur les 3 points à côté de "éditer" l'enquête et en cliquant sur "télécharger les résultats de l'enquête"

Dans l'onglet "Rapports", vous pouvez créer en un seul clic un rapport sur les données trimestrielles. Vous pouvez simplement sélectionner le "modèle de moniteur communautaire" et un rapport auto-complété sera créé.

Vous pouvez utiliser le widget des questions de l'enquête pour filtrer et analyser les réponses aux questions par champs d'enregistrement afin d'obtenir une meilleure répartition démographique pour chacune des questions sur les sentiments.

Au début de chaque trimestre, les administrateurs recevront un courriel automatique contenant le rapport de suivi de la communauté pour le trimestre précédent.