¿Qué son los correos electrónicos automáticos?
Los correos automáticos son mensajes enviados por la plataforma sin intervención manual. Estos correos electrónicos se activan por acciones del usuario, acciones de otros o eventos de la plataforma. Por ejemplo, un usuario puede recibir un correo electrónico cuando alguien responde a su publicación o cuando se actualiza un proyecto que está siguiendo.
La siguiente información siempre formará parte de los correos electrónicos automatizados:
Hay un logotipo en la parte superior izquierda, este logotipo es el mismo que el que se presenta en tu página de inicio y se puede editar en los Ajustes de tu plataforma, en la pestaña "Marca".
También hay una opción para darse de baja en el correo electrónico automatizado; al pulsarla, el usuario dejará de recibir correos electrónicos automatizados de la plataforma.
Términos & Se mostrarán las condiciones
Aparecerá la Política de privacidad
Hay dos tipos de correos electrónicos automáticos:
Correos electrónicos automáticos a nivel de plataforma: Notificaciones por correo electrónico predeterminadas que se aplican a toda la plataforma.
Correos electrónicos automáticos a nivel de proyecto: Correos electrónicos personalizables específicos para cada proyecto. Estos pueden anular o desactivar los valores predeterminados de la plataforma para ese proyecto.
Características principales:
Gestión de la plataforma: Como administrador, puedes definir qué correos automáticos están habilitados para tus usuarios.
Gestión de usuarios: Cada usuario puede establecer sus propias preferencias de notificación por correo electrónico.
Comunicación: El sistema determina cuándo enviar un correo electrónico en función de los desencadenantes definidos.
¿Cómo y cuándo se activan los correos electrónicos automáticos?
Los correos electrónicos automáticos se activan por acciones específicas del usuario o por eventos del sistema. Los activadores varían según el área de características. Utiliza la visión general que aparece a continuación para encontrar desencadenantes de correo electrónico relevantes en función de aquello en lo que estés trabajando.
Encuestas
Los usuarios reciben correos electrónicos automáticos en los siguientes casos:
Encuesta no enviada (Usuario que ha iniciado su encuesta pero no la ha enviado, 1 día después de la última vez que el usuario guardó la encuesta en borrador)
Ideación
Los usuarios reciben correos electrónicos automáticos en los siguientes casos:
Cambio de estado de una entrada que sigues (Usuarios que siguen la entrada, cuando cambia el estado de la entrada)
Actualización de una entrada que sigues (Usuarios que siguen la entrada, cuando la entrada recibe una respuesta oficial)
Publicación de mi aportación (Usuarios que publicaron la aportación, cuándo se publica la aportación)
Un comentario sobre una entrada que sigues (Usuarios que siguen la entrada, cuando un usuario comenta la entrada)
Mención en una actualización (Usuarios que son mencionados en un comentario, cuando se hace la mención)
Una respuesta a mi comentario (Usuarios que han publicado un comentario, cuando otro usuario responde al comentario)
Eliminación de mi comentario (Usuarios que publicaron un comentario, cuando se elimina su comentario)
Propuestas
Los usuarios reciben correos electrónicos automáticos en los siguientes casos:
Mención en una actualización (Usuarios que son mencionados en un comentario, cuando se hace la mención)
Una respuesta a mi comentario (Usuarios que han publicado un comentario, cuando otro usuario responde al comentario)
Eliminación de mi comentario (Usuarios que publicaron un comentario, cuando se elimina su comentario)
Resumen semanal de tus propuestas (Usuarios que subieron propuestas, semanalmente)
Cambio de estado de una propuesta que sigues (Usuarios que siguen la propuesta, cuando cambia el estado de la propuesta)
Actualización de una propuesta que sigues (Usuarios que siguen la propuesta, cuando la propuesta recibe una respuesta oficial)
Invitación a copatrocinar una propuesta (Usuarios a los que se invita a copatrocinar una propuesta, en el momento de la invitación)
Publicación de mi propuesta (Usuarios que publicaron la propuesta, cuándo es la propuesta)
Un usuario acepta mi invitación a copatrocinar mi propuesta (Usuarios que publicaron una propuesta, cuando se acepta su invitación a copatrocinar una propuesta)
Un comentario sobre una propuesta que sigues (Usuarios que siguen la propuesta, cuando un usuario comenta la entrada)
Votación y priorización
Los usuarios reciben correos electrónicos automáticos en los siguientes casos:
Última oportunidad para votar (Usuarios que participaron en el proyecto pero no han votado, 2 días antes de que se cierre la fase de votación)
Confirmación de la votación (Usuarios que han votado, cuando se envían sus votos)
Votos no enviados (Usuarios que votaron, 1 día después del último usuario que votó sin enviar)
Resultados de la votación (Usuarios que se comprometieron con el proyecto, cuando terminó la fase de votación)
Nueva fase de proyecto con votación
Otras características
Los usuarios reciben correos electrónicos automáticos en los siguientes casos:
Confirmación de inscripción a un evento (Usuario después de inscribirse correctamente a un evento)
Proyecto publicado (Usuarios que siguen áreas o etiquetas definidas dentro de un proyecto, cuando se publica el proyecto)
Nueva fase del proyecto (Usuarios que siguen el proyecto, áreas o etiquetas de una fase, cuando la nueva fase está activa)
Después del registro (Usuario que se registra)
Resumen semanal (Todos los usuarios, semanalmente)
Recordatorio de invitación (Usuario que fue invitado, 7 días después de que se enviara la invitación)
Administradores y jefes de proyecto
Los administradores y gestores de proyectos reciben correos electrónicos automáticos en los siguientes casos:
Resumen semanal para gestores de proyectos (Gestores, semanalmente, los lunes a las 10 AM)
Resumen semanal para admins (Admins, semanal, los lunes a las 10 AM)
Mención en un comentario interno (Usuarios que se mencionan, cuando se mencionan en un comentario interno)
Comentario interno sobre mi comentario interno (Admins & managers, cuando el usuario responde a un comentario interno)
Comentario interno sobre entrada que comenté internamente (Admins & gestores que gestionan el proyecto, cuando se publica un comentario interno sobre el comentario interno del usuario)
Comentario interno sobre entrada asignada a mí (Admins & managers, cuando se publica un comentario interno sobre entrada asignada a usuario)
Derechos de moderación de proyecto recibidos (Usuarios que reciben derechos de moderador de proyecto, cuándo reciben los derechos)
Derechos de moderador de carpeta recibidos (Usuarios que reciben derechos de moderador de carpeta, cuándo reciben los derechos)
Derechos de administrador recibidos (Usuarios que reciben derechos de administrador, cuándo reciben los derechos)
Asignación de una entrada a mí (Admins & administradores asignados a la entrada, cuando se asigna la entrada)
Nueva entrada en un proyecto que modero (Admins & managers, cuando se publica la entrada)
Informe de spam de entrada (Admins & managers, cuando la entrada se marca como spam)
Resumen semanal de las entradas asignadas (Admins & gestores asignados a la entrada, semanalmente, los martes a las 8 AM)
Nuevo comentario en un proyecto que modero (Administradores & administradores, cuando el usuario comenta)
Informe de spam de comentarios (Admins & managers, cuando un comentario es marcado como spam)
Las propuestas han alcanzado el umbral de votos (Administradores, cuando la propuesta supera el umbral de votos)
Nueva propuesta (Administradores, cuando se publique una nueva propuesta)
Propuesta reenviada para revisión (Admin asignado a una propuesta, cuando la propuesta se reenvía para revisión)
Informe de spam de la propuesta (Administradores, cuando la propuesta es denunciada como spam)
Asignación de una propuesta a mí (Admin asignado a una propuesta, cuando se asigna la propuesta)
Próxima nueva fase del proyecto (Admins & gestores que gestionan el proyecto, 7 días antes de que el proyecto cambie de fase)
Contenido inapropiado marcado (Admins & managers, cuando el contenido se marca como inapropiado)
Comentario interno sobre entrada no asignada en proyecto no gestionado (Administradores, cuando se publica un comentario interno sobre entrada no asignada en proyecto no gestionado)
Comentario interno sobre propuesta no asignada (Administradores, cuando se publica un comentario interno sobre una propuesta no asignada)
Comentario interno sobre propuesta que comenté internamente (Admins & managers, cuando se publica un comentario interno sobre propuesta que el usuario comentó internamente)
Comentario interno sobre propuesta asignada a mí (Admins & managers, cuando se publica un comentario interno sobre propuesta asignada a un usuario)
¿Cómo puedo desactivar los correos electrónicos automáticos?
¿Cómo desactivar los correos electrónicos automáticos a nivel de plataforma?
Para gestionar los correos automáticos de tu plataforma:
Ve a la sección Mensajería de tu panel de administración.
Abre la pestaña Correos electrónicos automatizados.
Verás una lista de todos los tipos de correo electrónico automático disponibles. Cada entrada incluye
Cuando se envía el correo electrónico
Quién lo recibirá
Para desactivar o activar una notificación, utiliza el conmutador:
Desactivado: El correo electrónico ya no se enviará a nadie.
Activado: El correo electrónico se enviará, a menos que el usuario haya optado por no recibirlo en su configuración personal.
⚠️ Nota: Algunas notificaciones por correo electrónico no pueden desactivarse. Se consideran esenciales para la funcionalidad básica de la plataforma, por ejemplo, las actualizaciones oficiales sobre las aportaciones de los usuarios.
Preferencias a nivel de usuario
Cada usuario puede gestionar sus propias preferencias de notificaciones, independientemente de la configuración de la plataforma. Para más detalles, consulta Gestionar tu perfil de usuario.
¿Cómo desactivar los correos electrónicos automáticos a nivel de fase?
Nota: no puedes activar los correos automáticos en un nivel de fase cuando están desactivados en un nivel de plataforma, pero puedes desactivarlos en un nivel de fase cuando están activados en un nivel de plataforma.
Para desactivar los correos electrónicos automáticos en tu fase:
Ve a tu fase
Ve a la pestaña "Notificaciones
Alterna los correos que quieres desactivar.
¿Cómo puedo personalizar los correos electrónicos automáticos?
¿Cómo personalizar los correos electrónicos automáticos a nivel de plataforma?
Personalizar los correos electrónicos automatizados a nivel de plataforma te permite definir una plantilla predeterminada para todos los correos electrónicos desencadenados por un evento específico en tu plataforma. Si un administrador o gestor de proyecto aplica posteriormente una personalización a nivel de fase, esa versión anulará tu plantilla a nivel de plataforma. Si no se realizan personalizaciones específicas para cada fase, el sistema volverá a su correo electrónico a nivel de plataforma.
Para personalizar los correos electrónicos a nivel de plataforma, sigue estos pasos:
En el back office de tu plataforma, abre la pestaña Mensajería
Selecciona Correos electrónicos automatizados
Localiza el correo electrónico que quieres configurar
Haz clic en Editar en la parte derecha
Personaliza el contenido y los ajustes a tu gusto, y luego guárdalos
¿Cómo personalizar los correos electrónicos automáticos a nivel de fase?
Personalizar los correos electrónicos a nivel de fase te permite adaptar la comunicación a una fase específica de tu proyecto. Estos ajustes anularán cualquier plantilla definida a nivel de plataforma para el mismo desencadenante de correo electrónico.
Para editar una plantilla de correo electrónico de nivel de fase:
Abre tu proyecto
Selecciona la fase que quieres personalizar
Ve a la pestaña Notificaciones
Localiza el correo electrónico que quieres actualizar
Haz clic en Editar en la parte derecha
Ajusta el contenido y la configuración según sea necesario y, a continuación, guarda
¿Necesita más ayuda o apoyo? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de la burbuja de chat .