Los correos electrónicos automatizados o notificaciones por correo electrónico son correos electrónicos enviados automáticamente desde la plataforma a los usuarios registrados o a un grupo de usuarios registrados. Se activan por sus propias acciones, por acciones de otros o por acontecimientos que ocurren en su plataforma. Como administrador, puedes definir qué notificaciones deben o no deben recibir los usuarios, y cada usuario también puede decidir individualmente qué notificaciones desea recibir. Cualquier usuario también puede personalizar sus propias preferencias de notificaciones.
Ten en cuenta que el contenido de estos correos electrónicos automatizados no se puede editar. Puedes utilizar la función de mensajería para enviar correos electrónicos personalizados.
¿Qué correos electrónicos automáticos se envían y cuándo?
Los correos electrónicos automatizados en su plataforma se utilizan para 2 objetivos:
Informar a sus usuarios de lo que ocurre en la plataforma cuando no están allí.
Asegurarse de que encuentran el camino de vuelta a la plataforma en el momento adecuado.
Aquí tienes un resumen (parcial) de todos los correos electrónicos automatizados. También puedes consultar un ejemplo de cada correo electrónico (sólo en inglés) aquí:
Como puedes ver en el ejemplo pdf, la siguiente información siempre formará parte de los correos electrónicos automatizados:
Hay un logotipo en la parte superior izquierda, este logotipo es el mismo que el que se presenta en tu página de inicio y se puede editar en los Ajustes de tu plataforma, en la pestaña "Marca".
También hay una opción para darse de baja en el correo electrónico automatizado; al pulsarla, el usuario dejará de recibir correos electrónicos automatizados de la plataforma.
Términos & Se mostrarán las condiciones
Aparecerá la Política de privacidad
Correos electrónicos enviados a los usuarios
Título del correo electrónico | ¿Quién lo recibe? | ¿Cuándo se recibe? |
Encuesta no presentada | Usuario que ha iniciado su encuesta pero no la ha enviado | 1 día después de la última vez que el usuario guardó la encuesta en borrador |
Tras la inscripción | Usuario que se registra | El usuario se registra por primera vez |
Resumen semanal | Todos los usuarios | Semanalmente |
Recordatorio de invitación | Usuario invitado | 7 días después del envío de la invitación |
Confirmación de inscripción al evento | Usuario recién registrado | Inscripción a un acto |
Cambio de estado de una entrada que sigues | Usuarios que siguen la entrada | Cambios en el estado de la entrada |
Actualización de una entrada que sigues | Usuarios que siguen la entrada | Las aportaciones reciben respuesta oficial |
Publicación de mi aportación | Usuario que publicó la entrada | Se publican las aportaciones |
Un comentario sobre una entrada que sigues | Usuarios que siguen la entrada | Comentarios de los usuarios |
Mención en una actualización | Usuario al que se menciona | Se menciona al usuario |
Una respuesta a mi comentario | Usuario que comentó | El usuario responde al comentario |
Supresión de mi comentario | Usuario que comentó | Se borra el comentario |
Última oportunidad para votar | Usuarios que participaron en el proyecto pero no han votado | 2 días antes del cierre de la fase de votación |
Confirmación de voto | Usuario que ha votado | Se envían los votos |
Votos no presentados | Usuario que no ha enviado sus votos | 1 día después de la última votación del usuario |
Resultados de la votación | Usuarios que participaron en el proyecto | Finalizada la fase de votación |
Resumen semanal de tus propuestas | Todos los usuarios que subieron propuestas | Semanalmente |
Cambio de estado de una propuesta que sigues | Usuarios que siguen la propuesta | Cambios en el estado de la propuesta |
Actualización de una propuesta que sigues | Usuarios que siguen la propuesta | La propuesta recibe una respuesta oficial |
Invitación a copatrocinar una propuesta | Usuario invitado a copatrocinar una propuesta | Se invita al usuario a copatrocinar una propuesta |
Publicación de mi propuesta | Usuario que publicó la propuesta | Se publica la propuesta |
Un usuario acepta mi invitación a copatrocinar mi propuesta | Usuario que publicó la propuesta | El usuario acepta la invitación a copatrocinar una propuesta |
Un comentario sobre una propuesta que sigues | Usuarios que siguen la propuesta | Comentarios de los usuarios sobre la propuesta |
Nueva fase de proyecto con votación | Usuarios que participaron en el proyecto | Cambios de fase del proyecto |
Proyecto publicado | Usuarios que siguen el proyecto | Proyecto publicado |
Nueva fase del proyecto | Usuarios que siguen el proyecto | Cambios de fase del proyecto |
Correos electrónicos enviados a los administradores & jefes de proyecto
Título del correo electrónico | ¿Quién lo recibe? | ¿Cuándo se recibe? |
Resumen semanal para jefes de proyecto | Gestores | Semanalmente, los lunes a las 10 AM |
Resumen semanal para administradores | Admins | Semanalmente, los lunes a las 10 AM |
Mención en un comentario interno | Usuario al que se menciona | Se menciona al usuario en el comentario interno |
Comentario interno sobre mi comentario interno | Administradores & administradores | El usuario responde al comentario interno |
Comentario interno sobre la entrada Comenté internamente | Admins & gestores que gestionan el proyecto | El comentario interno se publica en la entrada que el usuario ha comentado internamente |
Comentario interno sobre la entrada que se me ha asignado | Administradores & administradores | El comentario interno se publica en la entrada asignada al usuario |
Derechos de moderación de proyectos recibidos | Usuario que recibe derechos de moderador del proyecto | El usuario recibe derechos de moderador del proyecto |
Derechos de administrador de carpetas recibidos | Usuario que recibe derechos de moderador de carpeta | El usuario tiene derechos de moderador de carpeta |
Derechos de administrador recibidos | Usuario que recibe derechos de administrador | El usuario tiene derechos de administrador |
Asignarme una entrada | Admins & gestores asignados a la entrada | Se asigna la entrada |
Nueva aportación en un proyecto que modero | Administradores & administradores | Se publica una nueva aportación |
Introducir informe de spam | Administradores & administradores | La entrada está marcada como spam |
Resumen semanal de las entradas asignadas | Admins & gestores asignados a la entrada | Semanalmente, los martes a las 8 AM |
Nuevo comentario en un proyecto que modero | Administradores & administradores | Comentarios de los usuarios |
Informe de spam de comentarios | Administradores & administradores | Comentario marcado como spam |
Las propuestas alcanzaron el umbral de votación | Admins | La propuesta es votada por encima del umbral |
Nueva propuesta | Admins | Se publica una nueva propuesta |
Propuesta reenviada para revisión | Admin asignado a una propuesta | Propuesta reenviada para revisión |
Informe sobre spam de propuestas | Admins | La propuesta es denunciada como spam |
Asignación de una propuesta para mí | Admin asignado a una propuesta | La propuesta se asigna a admin |
Próxima nueva fase del proyecto | Admins & gestores que gestionan el proyecto | 7 días antes de la fase de cambios del proyecto |
Contenido inapropiado marcado | Administradores & administradores | El contenido se marca como inapropiado |
Comentario interno sobre entrada no asignada en proyecto no gestionado | Admins | Se publica un comentario interno sobre una entrada no asignada en un proyecto no gestionado |
Comentario interno sobre la propuesta no asignada | Admins | Se publica un comentario interno sobre una propuesta no asignada |
Comentario interno sobre la propuesta Hice un comentario interno sobre | Administradores & administradores | El comentario interno se publica en la propuesta que el usuario ha comentado internamente |
Comentario interno sobre la propuesta que se me ha asignado | Administradores & administradores | Se publica un comentario interno sobre la propuesta asignada al usuario |
Defina qué notificaciones por correo electrónico desea (des)activar en su plataforma
Para gestionar las notificaciones de tu plataforma, ve a la pestaña "Correos electrónicos automatizados" de la sección "Mensajería" de tu plataforma. Allí encontrarás un resumen completo de cada tipo de notificación que envía la plataforma. El título indica tanto cuándo se envía como quién lo recibirá.
Activando o desactivando la palanca, puedes activar o desactivar una notificación concreta. Al desactivarla, nadie volverá a recibir esta notificación por correo electrónico. Habilitarlo significa que lo recibirán, a menos que hayan indicado individualmente que no quieren recibirlo.
Algunos toggles no se pueden desactivar. Estas notificaciones son las que son críticas para el buen funcionamiento de la plataforma, por ejemplo las actualizaciones oficiales sobre las entradas:
Los correos electrónicos se pueden previsualizar pulsando el botón "Ver". Como estas previsualizaciones se generan a partir de correos electrónicos reales enviados dentro de tu plataforma, los correos deben enviarse al menos una vez antes de que puedas ver una previsualización (ésta es la razón por la que el botón de previsualización no siempre está activo):
Cada usuario también puede elegir individualmente qué correos electrónicos quiere recibir y cuáles no. Esto puede hacerse de dos maneras:
Cancelar la suscripción directamente desde cada correo electrónico
Desactivando cada notificación en su página de perfil de usuario en la plataforma:
Cambiar la dirección de correo electrónico de respuesta de las notificaciones por correo electrónico
Los correos electrónicos automatizados siempre incluyen un enlace a la plataforma, concretamente al contenido relevante para ese correo.
Por ejemplo Cuando un usuario recibe una notificación porque alguien ha comentado una entrada sobre la que ha votado, el correo electrónico contiene un enlace a esa entrada o comentario.
Se supone que los usuarios no deben responder a esos correos automatizados. Sin embargo, es imposible evitar que alguien responda a un correo electrónico automatizado de este tipo. Go Vocal no suele procesar esos correos de respuesta. Si quieres ser el destinatario de esas respuestas inesperadas, envíanos tu dirección de correo electrónico de respuesta general (info@..., hola@...., comunicación@... ) a través de la burbuja del chat de soporte. Lo añadiremos por usted en nuestro back-end.
Cambiar la dirección de correo electrónico "de" de las notificaciones por correo electrónico
Los correos electrónicos automatizados se enviarán por defecto desde notifications@mail-eu.citizenlab.co. También existe la opción de configurar esta dirección, pero este proceso es un poco más técnico. Puedes encontrar más información al respecto en el siguiente artículo de soporte:
Cambiar el contenido de los correos electrónicos automatizados
Lamentablemente, en este momento no es posible personalizar el contenido de los correos electrónicos automatizados. Mantenemos el contenido lo más neutral posible para que se adapte a todas las plataformas Go Vocal.
Supervisamos continuamente nuestros correos electrónicos automatizados existentes. ¿Son los correos lo suficientemente atractivos?¿Se dan de baja? Basándonos en esa información, actuamos:
cambiamos el contenido del correo electrónico,
fusionamos correos similares,
ajustamos las condiciones para que se envíe un correo electrónico
Si encuentras fallos o errores tipográficos en alguno de los correos electrónicos o quieres sugerir alguna mejora, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia con tus sugerencias utilizando la burbuja de chat de tu panel de administración.
¿Necesita más ayuda o apoyo? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de la burbuja de chat .