Una encuesta permanente e independiente que pretende recoger datos longitudinales y proporcionar información sobre el sentimiento de la comunidad.

La encuesta de Seguimiento de la comunidad proporciona un sistema de alerta precoz del descenso de la satisfacción de la comunidad en torno a la confianza, los servicios o la calidad de vida: gobernanza proactiva en lugar de reactiva.

También proporciona una base empírica para la toma de decisiones y Reduce el riesgo de desajuste de las políticas y la asignación de recursos con las necesidades de la comunidad

Utilizando esta encuesta dentro de tu plataforma será más barato que las encuestas administradas manualmente. La encuesta de seguimiento comunitario es un sistema digital siempre activo que sigue recogiendo datos continuamente. Además, agiliza los procesos de recogida y análisis de datos, eliminando la dependencia de investigadores o consultores externos, ya que puedes hacer el análisis dentro de la plataforma.

Como la encuesta de seguimiento de la comunidad está "siempre activa", crea un canal predecible para las aportaciones de la comunidad y normaliza las opiniones regulares como parte de la gobernanza, además de fomentar la credibilidad. En general, fomenta las oportunidades con pocas barreras para las aportaciones de los residentes.

La encuesta y su configuración se encuentran en el panel de administración, en la pestaña "Monitor de la Comunidad". Si no ves esta pestaña, significa que no has adquirido esta función. Ponte en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes o con el equipo de asistencia para obtener acceso.

Puedes ir a la pestaña de ajustes generales para construir tu Encuesta de Seguimiento Comunitario. Por defecto, ya habrá 11 preguntas de escala de sentimiento que cubren 3 pilares de satisfacción: calidad de vida, prestación de servicios, Gobernanza y Confianza. Todas estas preguntas predeterminadas pueden editarse para adaptarlas a tus necesidades.

También puedes añadir tus propias preguntas nuevas de la escala de sentimiento - cualquier pregunta nueva añadida se añadirá en el panel de control del monitor en directo en la sección "otros" - no se visualizará dentro de los 3 pilares de satisfacción existentes.

Para aumentar la participación del usuario sin ser intrusivo, la ventana emergente sólo aparecerá en determinadas condiciones:

Los administradores pueden controlar la frecuencia de la ventana emergente dentro de un trimestre, y desactivarla por completo estableciendo la frecuencia en 0 en la configuración de la ventana emergente.

Además, se puede añadir un widget de página de inicio en el constructor de páginas de inicio para una mayor visibilidad

Puedes establecer quién puede participar en la encuesta de seguimiento en los derechos de acceso de la misma forma que lo haces en cualquier otro proyecto de participación. Puedes hacer que esté abierta a todo el mundo para que los usuarios puedan responderla sin iniciar sesión o sólo a los usuarios que se registren por primera vez.

Sólo se podrá responder a la encuesta de seguimiento una vez al trimestre (una vez cada 3 meses).

Ten en cuenta que si eliges los derechos de acceso "ninguno", lo que significa que los usuarios no necesitan iniciar sesión para participar, las medidas para asegurarte de que un usuario sólo responde a la encuesta una vez son menos sólidas. utilizamos varios datos/información ("huella dactilar") sobre el dispositivo específico en el que se encuentra el usuario para evitar que lo envíe dos veces; sin embargo, esto no es a prueba de faltas y el mismo usuario podría enviar la encuesta varias veces en el mismo trimestre, si la enviara en varios dispositivos o si estuviera en algún lugar donde tuviera una dirección IP diferente.

El panel de control del monitor en directo muestra un sistema de "puntuación de salud" de alto nivel (valor medio de todas las preguntas de sentimiento de la encuesta) que realiza un seguimiento de tres pilares básicos:

Los datos se muestran por trimestres y puedes ajustar el trimestre en el que deseas centrarte. Incluye tendencias intertrimestrales y evaluaciones comparativas.

La Puntuación de Salud es simplemente un valor medio de todas las preguntas de sentimiento de la encuesta. Cada pregunta tiene asociada una categoría específica (Calidad de vida, Prestación de servicios, Gobernanza y confianza, u Otros). Esta categoría se utiliza para calcular una media por categoría, que verás debajo de la Puntuación global de salud. Nota: En la primera versión del Monitor de la Comunidad, desgraciadamente NO pudimos llegar a permitir que los administradores establecieran una categoría específica para las nuevas preguntas que añadieran. Es decir:

Puedes utilizar el análisis de IA para analizar las respuestas de cada una de las notas cualitativas añadidas a las preguntas de la encuesta si activas "pedir seguimiento" en el constructor de encuestas de seguimiento.

También puedes descargar las respuestas de los datos brutos en la pestaña de ajustes generales - pulsando los 3 puntos que hay junto a "editar" encuesta y haciendo clic en "descargar resultados de encuesta"

En la pestaña de informes puedes crear con un solo clic un informe sobre las perspectivas trimestrales. Sólo tienes que seleccionar la plantilla "Monitor de la Comunidad" y se creará un informe autocompletado.

Puedes utilizar el widget de preguntas de la encuesta para filtrar y analizar las respuestas a las preguntas por Campos de registro, con el fin de obtener un mejor desglose demográfico de cada una de las preguntas de sentimiento.

Al principio de cada trimestre, los administradores recibirán un correo electrónico automático con el informe de Control Comunitario del trimestre anterior.