Was ist der Community Monitor?
Die Community Monitoring Survey ist eine permanente Umfrage, die dazu dient, die Stimmung der Einwohner kontinuierlich zu erfassen und langfristige Erkenntnisse zu gewinnen.
Es liefert:
Strategischer Wert: Dient als Frühwarnsystem für abnehmende Zufriedenheit mit Vertrauen, Dienstleistungen oder Lebensqualität. Hilft politischen Entscheidungsträgern, proaktiv statt reaktiv zu handeln.
Kosten & Ressourceneffizienz: Günstiger und effizienter als manuell durchgeführte Umfragen. Es sammelt kontinuierlich Daten und optimiert die Analyse direkt innerhalb der Plattform, wodurch die Abhängigkeit von externen Beratern verringert wird.
Eine Kultur des Engagements: Da die Umfrage jederzeit verfügbar ist, ist sie ein normales Feedback, schafft Vertrauen und bietet den Bewohnern eine niedrige Barriere, um ihre Meinung zu äußern.
Wie und welche Daten werden im Community Monitor verwaltet?
Wie Daten gesammelt und verwendet werden
Häufigkeit der Antworten: Einwohner können die Umfrage nur einmal pro Quartal abgeben.
Vermeidung von Duplikaten: Die Geräteerkennung trägt dazu bei, Mehrfachanmeldungen von ein und demselben Gerät einzuschränken, aber es ist möglich, dass ein Benutzer mehr als einmal anmeldet, wenn er verschiedene Geräte oder Netzwerke verwendet.
Das Live Monitor Dashboard
Das Live Monitor Dashboard bietet einen "Health Score" auf höchster Ebene und eine Aufschlüsselung nach Kategorien:
Verwaltung & Vertrauen
Lebensqualität
Dienstleistungen
Sonstiges (für zusätzliche Fragen, die von den Administratoren hinzugefügt wurden)
Was Sie im Dashboard tun können:
Spielstände pro Quartal anzeigen und zwischen den Quartalen wechseln
Verfolgen Sie Trends und Benchmarking von Quartal zu Quartal
Wie wird der Gesundheits-Score berechnet?
Der Gesundheits-Score ist der Durchschnitt aller Stimmungsfragen.
Jede Standardfrage trägt zu einer der drei Hauptsäulen bei.
Neu hinzugefügte Fragen:
Werden automatisch als Sonstige kategorisiert.
Ihre Werte fließen sowohl in den Durchschnitt der Kategorie Sonstige als auch in den Gesamtgesundheitswert ein.
Wie richte ich den Community Monitor ein?
1. Zugriff auf die Funktion
Sie finden die Umfrage unter der Registerkarte Community Monitor in der Verwaltungskonsole.
Wenn die Registerkarte nicht sichtbar ist, wurde die Funktion nicht gekauft. Kontaktieren Sie Ihren Government Success Manager oder den Support.
2. Allgemeine Einstellungen & Erstellung von Umfragen
Verwenden Sie die Registerkarte Einstellungen des Community-Monitors > Allgemeine Einstellungen, um Ihre Umfrage zu erstellen.
Standardmäßig sind 11 Fragen zur Stimmungsskala in den Bereichen Lebensqualität, Dienstleistungserbringung und Governance & Vertrauen enthalten. Diese können bearbeitet werden.
Fügen Sie bei Bedarf neue Stimmungsfragen hinzu. Diese erscheinen unter der Kategorie "Andere" im Live-Monitor (sie lassen sich nicht in die drei Standard-Säulen einfügen).
Optional können Sie demografische Fragen hinzufügen.
3. Pop-up-Einstellungen
Pop-ups erscheinen nur, wenn:
Einreichungen werden angenommen.
Der Bewohner hat in den letzten 3 Monaten weder das Pop-up gesehen noch eine Umfrage eingereicht.
Pop-ups werden beim Laden der Homepage, bei benutzerdefinierten Seiten, bei der Registrierung von Veranstaltungen, bei Abstimmungen oder bei der Rückkehr zu einer Projektseite nach dem Absenden einer Umfrage ausgelöst.
Administratoren können festlegen, wie oft ein Popup-Fenster pro Quartal erscheint, oder es ganz deaktivieren, indem sie die Häufigkeit auf 0 setzen.
Ein Homepage-Widget kann auch über den Homepage-Builder hinzugefügt werden( RegisterkarteSeiten und Menü > Homepage bearbeiten). Vergewissern Sie sich, dass der Community-Monitor auf der Registerkarte Community-Monitor-Einstellungen > Allgemeine Einstellungen für Antworten geöffnet ist , andernfalls wird dieses Homeapge-Widget auf der Homepage nicht sichtbar sein.
4. Zugangsrechte
Legen Sie fest, wer teilnehmen kann (offen für alle oder beschränkt auf registrierte Benutzer).
Bei der Einstellung "keine" (keine Anmeldung erforderlich) können Benutzer anonym antworten, aber die Geräteerkennung, die zur Verhinderung doppelter Eingaben verwendet wird, ist nicht narrensicher.
Wie können Sie die Antworten anzeigen?
Qualitative Analyse: Aktivieren Sie die Option "
Nachfragen"in der Umfrageerstellung, damit die KI die offenen Antworten analysieren kann.Rohdaten herunterladen: Gehen Sie zu Allgemeine Einstellungen → klicken Sie auf die 3 Punkte neben Umfrage bearbeiten → Umfrageergebnisse herunterladen.
Wie erstellt man Quartalsberichte?
Gehen Sie auf die Registerkarte Berichte.
Wählen Sie die Vorlage Community Monitor und erstellen Sie mit einem Klick einen automatisch ausgefüllten Bericht.
Verwenden Sie das Umfragefragen-Widget, um die Antworten nach Registrierungsfeldern zu filtern und zu analysieren, um eine demografische Aufschlüsselung zu erhalten.
Zu Beginn eines jeden Quartals erhalten Administratoren automatisch eine E-Mail mit dem Bericht für das vorangegangene Quartal.