Hvordan løser man almindelige registreringsproblemer?
Almindelige scenarier:
E-mail allerede i brug (afventer invitation):
Slet den ventende invitation via Brugere > Inviter brugere > Alle invitationer
Bed brugeren om at registrere sig igen via hjemmesiden
Invitation ikke modtaget:
Bed brugeren om at tjekke spam-mappen
Hvis den heller ikke findes:
Slet invitationen, og lad brugeren registrere sig normalt
Eller hent invitationstokenet fra invitationseksportfilen
og del invitationslinket:
yourplatformurl.com/invite
Admin/Manager inviterer:
Lad dem registrere sig som normale brugere
Tildel deres rolle bagefter via brugerindstillinger eller projektindstillinger
Hvordan løser jeg problemet med, at bekræftelsesmailen ikke er modtaget?
Bed brugeren om at tjekke spam
Sørg for, at
notification@mail-eu.citizenlab.coikke er blokeretKontakt support, hvis det er nødvendigt
Hvordan løser jeg problemer med at nulstille din adgangskode?
Klik på Glemt adgangskode? på login-skærmen
Indtast e-mail-adressen
Tjek indbakken for nulstillingslink (gyldigt i 1 time)
Hvis ikke modtaget, tjek spam eller kontakt support
Hvordan løser man problemet med at sidde fast i et registreringsloop?
Ubekræftede konti kan ikke nulstille adgangskoder eller registrere sig igen.
Brugere, der ikke har bekræftet deres e-mail, kan ikke nulstille deres adgangskode
De kan heller ikke registrere sig igen med den samme e-mail.
Administratorer skal kontakte support for at slette den fastlåste brugerkonto
Hvordan løser man problemer med, at en bruger ikke kan få adgang til sine profilindstillinger?
Ubekræftede brugere kan ikke få adgang til deres kontoindstillinger. Bed dem om at bekræfte deres e-mail først.