Een op zichzelf staande enquête die tot doel heeft longitudinale gegevens vast te leggen en inzicht te geven in het sentiment in de gemeenschap.

Het buurtonderzoek biedt een vroegtijdig waarschuwingssysteem voor afnemende tevredenheid van de gemeenschap over vertrouwen, diensten of levenskwaliteit: proactief in plaats van reactief bestuur.

Het levert ook bewijs voor de besluitvorming en verkleint het risico dat het beleid en de toewijzing van middelen niet zijn afgestemd op de behoeften van de gemeenschap.

Door deze enquête binnen je platform te gebruiken zal het goedkoper zijn dan handmatig beheerde enquêtes. Het buurtonderzoek is een permanent digitaal systeem dat continu gegevens verzamelt. Daarnaast stroomlijnt het gegevensverzamelings- en analyseprocessen, waardoor je niet langer afhankelijk bent van onderzoekers of externe consultants, omdat je de analyse binnen het platform kunt uitvoeren.

Omdat het buurtonderzoek "altijd aan" staat, creëert het een voorspelbaar kanaal voor de inbreng van de gemeenschap, normaliseert het regelmatige feedback als onderdeel van het bestuur en bouwt het geloofwaardigheid op. Over het algemeen bevordert het een laagdrempelige mogelijkheid voor inbreng van bewoners.

De enquête en de instellingen vind je in het adminpaneel onder het tabblad "Community Monitor". Als je dit tabblad niet ziet, betekent dit dat je deze functie niet hebt gekocht. Neem contact op met je Client Success Manager of het ondersteuningsteam om toegang te krijgen.

Je kunt naar het tabblad Algemene instellingen navigeren om je Community Monitoring Survey te maken. Standaard staan er al 11 vragen op de sentimentschaal die 3 pijlers van tevredenheid dekken: kwaliteit van leven, dienstverlening, bestuur en vertrouwen. Al deze standaardvragen kunnen worden aangepast aan jouw wensen.

Je kunt ook je eigen nieuwe sentiment schaalvragen toevoegen - alle nieuw toegevoegde vragen worden toegevoegd in het live monitor dashboard onder de sectie "overig" - ze worden niet gevisualiseerd binnen de bestaande 3 pijlers van tevredenheid.

Om de betrokkenheid van de gebruiker te vergroten zonder opdringerig te zijn, verschijnt de pop-up alleen onder specifieke omstandigheden:

Beheerders kunnen de frequentie van de pop-up binnen een kwartaal bepalen en deze helemaal uitschakelen door de frequentie op 0 te zetten in de pop-upinstellingen.

Daarnaast kan er een homepage-widget worden toegevoegd in de homepage-bouwer voor meer zichtbaarheid

Je kunt in de toegangsrechten instellen wie mag deelnemen aan de monitoring enquête op dezelfde manier als je dat doet in elk ander participatieproject. Je kunt het openstellen voor iedereen zodat gebruikers het kunnen beantwoorden zonder in te loggen of alleen voor gebruikers die zich eerst registreren.

Je kunt de controle-enquête maar één keer per kwartaal beantwoorden (één keer per 3 maanden).

Houd er rekening mee dat als je de toegangsrechten "geen" kiest, wat betekent dat gebruikers niet hoeven in te loggen om deel te nemen, de maatregelen om ervoor te zorgen dat een gebruiker de enquête maar één keer beantwoordt minder robuust zijn. We gebruiken meerdere stukjes gegevens/informatie ("vingerafdruk") over het specifieke apparaat waarop de gebruiker zich bevindt om te voorkomen dat ze de enquête twee keer indienen - dit is echter geen waterdicht bewijs en dezelfde gebruiker kan de enquête nog steeds meerdere keren indienen in hetzelfde kwartaal, als ze de enquête hebben ingediend op meerdere apparaten of als ze ergens waren waar ze een ander IP-adres hadden.

Het dashboard van de live monitor toont een 'gezondheidsscore' op het hoogste niveau (gemiddelde waarde van alle sentimentsvragen in de enquête) die drie kernpijlers volgt:

De gegevens worden per kwartaal weergegeven en je kunt instellen op welk kwartaal je je wilt richten. Het bevat trends van kwartaal tot kwartaal en benchmarking.

De Gezondheidsscore is simpelweg een gemiddelde waarde van alle sentimentvragen in de enquête. Aan elke vraag is een specifieke categorie gekoppeld (Kwaliteit van leven, Dienstverlening, Bestuur en vertrouwen of Overige). Deze categorie wordt gebruikt om een gemiddelde per categorie te berekenen, dat je onder de Totale Gezondheidsscore ziet. Opmerking: Voor de eerste versie van de Community Monitor waren we helaas NIET in staat om beheerders een specifieke categorie te laten instellen voor nieuwe vragen die ze toevoegen. Dit betekent:

Je kunt de AI-analyse gebruiken om reacties te analyseren van elke kwalitatieve notitie die is toegevoegd aan enquêtevragen als je "follow-up vragen" inschakelt in de bouwer van de monitoring-enquête.

Je kunt de antwoorden op de ruwe gegevens ook downloaden op het tabblad Algemene instellingen - door op de 3 puntjes naast "Enquête bewerken" te drukken en te klikken op "Enquêteresultaten downloaden".

Op het tabblad Rapportage kun je met 1 klik een rapport maken over inzichten per kwartaal. Je kunt gewoon de "Community Monitor sjabloon" selecteren en er wordt automatisch een rapport aangemaakt.

Je kunt de enquêtevragenwidget gebruiken om de reacties op vragen te filteren en te analyseren per registratieveld om een betere demografische uitsplitsing te krijgen voor elk van de sentimentvragen.

Aan het begin van elk kwartaal ontvangen beheerders automatisch een e-mail met het Community Monitory rapport van het vorige kwartaal.