Quando e come contattare il team di assistenza Govocal?
Gli amministratori della piattaforma e i project manager possono rivolgersi al team di supporto di GoVocal per assistenza, segnalazioni di bug, richieste di funzionalità e attività della piattaforma. Il modo più veloce per ottenere aiuto è la bolla di chat nel pannello di amministrazione. Anche le e-mail inviate a support@govocal.com saranno convertite in ticket di assistenza.
Come utilizzare il chatbot per un'assistenza rapida?
Il chatbot è accessibile dal back office della piattaforma (visibile solo agli amministratori e ai manager). È ottimizzato per risolvere rapidamente i problemi ricorrenti. Se il chatbot non riesce a risolvere il problema, inoltrerà la conversazione a un agente di supporto umano.
Suggerimenti per una comunicazione efficace con il team di supporto
Che tu stia usando il chatbot o contattando il team di assistenza, una comunicazione chiara aiuta a risolvere i problemi più velocemente:
Sii specifico sul tuo problema e usa parole chiave pertinenti.
Spiega l'obiettivo che stai cercando di raggiungere.
Condividi i messaggi di errore (screenshot o copia-incolla).
Cita i passi che hai già provato.
Chiarisci la differenza tra i risultati previsti e quelli effettivi.
Limitati a una domanda alla volta.
Tipi di richieste che possiamo gestire per te
Assistenza generale: Quando non sei sicuro di come funziona qualcosa e vuoi maggiori informazioni su una determinata funzione.
Segnalazioni di bug: Problemi in cui qualcosa non funziona correttamente. Questi vengono segnalati al team di sviluppo e monitorati per gli aggiornamenti.
Problemi: Problemi non bloccanti che potrebbero funzionare meglio. Questi sono registrati per i miglioramenti futuri, ma non è garantita una tempistica fissa.
Richieste di funzionalità: Suggerimenti per cose che non sono attualmente disponibili sulla piattaforma. Questi vengono monitorati per prendere in considerazione la roadmap del prodotto.
Attività di supporto: Richieste di modifiche al backend o azioni a livello di amministrazione che richiedono l'intervento tecnico del nostro team.
Attività di supporto comuni
Gli amministratori possono richiedere supporto per le attività che non sono direttamente gestibili tramite l'interfaccia. Questi compiti includono, ma non si limitano a:
Impostazione di un nuovo dominio o sottodominio
Rinnovo dei certificati HTTPS
Abilitazione del login sociale (Facebook, Google)
Integrazione di fornitori di sondaggi esterni
Eliminazione massiccia di utenti o lingue
Configurazione degli strumenti di analisi e monitoraggio
Disabilitare l'indicizzazione dei motori di ricerca
Importazione del feedback ufficiale o delle opzioni del campo di registrazione
Aggiunta o personalizzazione delle politiche sui cookie
Configurazione di font o indirizzi e-mail personalizzati
Abilitazione delle traduzioni automatiche (es. Weglot)
Aggiungere i feed dei social media alla homepage
Impostazione dell'ID nazionale o delle integrazioni di login SSO
Abilitazione dell'integrazione del login di Hoplr
Accorciare un URL per rimuovere "/projects/" nell'URL
ℹ️ Alcune attività sono disponibili solo per i clienti premium. Il tempo per elaborare la richiesta inizia dopo che tutti i dati richiesti sono stati inviati nel formato corretto. Se un file o un modulo è incompleto, te lo restituiremo prima dell'inizio del conto alla rovescia.
Orari dell'ufficio di supporto
Per i clienti di livello superiore offriamo anche orari di ufficio il martedì e il giovedì. Basta chiedere alla chat un'ora d'ufficio e, se hai un piano tariffario adeguato, potrai prenotare 15 minuti con il nostro team di assistenza!