Les messages d'erreur lors de la connexion ou de l'enregistrement sur la plateforme peuvent apparaître pour de multiples raisons. Heureusement, vous pouvez prendre quelques mesures simples pour résoudre rapidement le problème. Dans cet article, nous vous expliquons les problèmes les plus courants et leurs solutions.
Tout d'abord, pour aider vos utilisateurs à résoudre les problèmes de connexion et d'enregistrement les plus courants, assurez-vous d'avoir quelques réponses enregistrées dans votre boîte de réception et n'hésitez pas à partager cet article d'assistance avec vos utilisateurs. Avec un court message standard, 95 % de ces problèmes peuvent déjà être résolus !
Problèmes d'enregistrement
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que l'adresse e-mail est déjà occupée par une invitation en cours, cela signifie qu'une invitation a été envoyée par la plateforme à l'adresse e-mail de cet utilisateur. Cette invitation contient un lien que l'utilisateur doit d'abord accepter, avant que le processus d'enregistrement puisse être achevé.
🔐 Pour des raisons de sécurité, les liens d'invitation expirent après 30 jours. Dans ce cas, vous devrez réinviter les utilisateurs.
Si l'utilisateur n'a pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans sa boîte de courrier indésirable. Si l'utilisateur ne trouve pas non plus l'e-mail d'invitation, vous avez deux possibilités en tant qu'administrateur de la plateforme pour aider l'utilisateur à terminer le processus d'inscription:
Aucune donnée importante n'est liée à l'invitation ? Ensuite, vous pouvez aller dans"Utilisateurs" > "Inviter des utilisateurs" > "Toutes les invitations" dans votre panneau d'administration, rechercher l'adresse e-mail de l'utilisateur (vous trouverez que le statut de cette invitation est "en attente"), et supprimer l'invitation en attente. Ensuite, vous demandez à l'utilisateur d'essayer de s'enregistrer à nouveau en visitant la page d'accueil de la plateforme. Désormais, le message d'erreur n'apparaîtra plus, car l'invitation est supprimée.
Le problème est-il lié à l'invitation d'un administrateur ou d'un gestionnaire de projet (dossier) à qui vous souhaitez accorder certains droits d'accès pour gérer la plate-forme ?
Vous pouvez alors suivre la même procédure que celle expliquée ci-dessus. Vous pouvez encore leur accorder les droits nécessaires (dans la liste des utilisateurs ou dans les paramètres d'un projet spécifique) après qu'ils se sont enregistrés en tant qu'utilisateurs normaux via la page d'accueil.
Souhaitez-vous sauvegarder les données liées à l'invitation et préférez-vous terminer l'inscription sur la base de l'invitation en attente ? Ensuite, dans votre panneau d'administration, allez dans"Utilisateurs" > "Inviter des utilisateurs" > "Toutes les invitations", et"Exporter toutes les invitations".
Dans le document exporté, vous devez rechercher l'adresse électronique de l'utilisateur et copier le jeton dans la première colonne correspondant à l'adresse électronique de cet utilisateur :
Ensuite, vous demandez à l'utilisateur de visiter "l'url de votre plateforme"/invite, et de s'y inscrire avec le code d'invitation individuel que vous avez fourni.
Exemple : mycity.govocal.com/invite
Sur cette page, l'utilisateur trouvera un écran contextuel pour s'inscrire en utilisant un code d'invitation personnel (le jeton), qui est le premier champ à remplir. Cela devrait faire l'affaire !
Vous rencontrez toujours un problème après avoir suivi ces étapes ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@govocal.com, nous serons ravis de vous aider !
Problèmes liés à la réception de l'e-mail contenant le code de vérification
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans votre boîte à spam, ou votre fournisseur d'accès à Internet l'a mis sur liste noire. Demandez à l'utilisateur de s'assurer que "notification@mail-eu.citizenlab.co" ne figure pas sur la liste noire. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service d'assistance.
Problèmes de connexion
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion. Après avoir saisi votre adresse e-mail, un e-mail contenant un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse. Ce lien vous permet de définir un nouveau mot de passe.
Note : Pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation n'est valable que pendant une heure. Si le lien a expiré, il vous suffit de cliquer à nouveau sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion pour générer un nouveau lien de réinitialisation.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans votre boîte à spam. Si vous n'y trouvez pas l'e-mail ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via support@govocal.com.
Boucle possible pour les utilisateurs
Si un utilisateur ne vérifie pas son adresse électronique lors de l'enregistrement, il n'a donc pas encore de compte actif sur la plateforme, et s'il essaie de se connecter à nouveau plus tard mais qu'il a oublié son mot de passe, c'est qu'il a oublié son mot de passe :
Ils ne recevront pas le lien "Mot de passe oublié ?" car leur compte n'est pas encore activé puisqu'il n'a pas été vérifié.
Ils ne peuvent pas non plus s'inscrire à nouveau avec le même e-mail, car un compte a déjà été créé avec cet e-mail.
La seule façon de sortir de cette boucle est de supprimer l'utilisateur et de le faire s'inscrire à nouveau. Contactez l'équipe d'assistance pour supprimer un utilisateur dans cette situation.
L'utilisateur n'apparaît pas dans la liste des utilisateurs
Les utilisateurs n'apparaîtront pas sur la liste des utilisateurs dans le back-office d'administration tant que leur adresse électronique n'aura pas été vérifiée et que leur compte n'aura pas été activé.
L'utilisateur ne peut pas accéder aux paramètres de son compte
Les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux paramètres de leur compte s'ils n'ont pas encore vérifié leur adresse électronique, car celle-ci n'est pas considérée comme un compte actif tant qu'elle n'a pas été vérifiée. Demandez à l'utilisateur de vérifier d'abord son adresse électronique pour accéder aux paramètres du compte.