Les messages d'erreur lors de la connexion ou de l'enregistrement sur la plateforme peuvent apparaître pour de multiples raisons. Heureusement, vous pouvez prendre quelques mesures simples pour résoudre rapidement le problème. Dans cet article, nous vous expliquons les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Tout d'abord, pour aider vos utilisateurs à résoudre les problèmes de connexion et d'enregistrement les plus courants, assurez-vous d'avoir quelques réponses enregistrées dans votre boîte de réception et n'hésitez pas à partager cet article d'assistance avec vos utilisateurs. Avec un court message standard, 95 % de ces problèmes peuvent déjà être résolus !

Si vous recevez un message d'erreur indiquant que l'adresse e-mail est déjà occupée par une invitation en cours, cela signifie qu'une invitation a été envoyée par la plateforme à l'adresse e-mail de cet utilisateur. Cette invitation contient un lien que l'utilisateur doit d'abord accepter, avant que le processus d'enregistrement puisse être achevé.

Si l'utilisateur n'a pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans sa boîte de courrier indésirable. Si l'utilisateur ne trouve pas non plus l'e-mail d'invitation, vous avez deux possibilités en tant qu'administrateur de la plateforme pour aider l'utilisateur à terminer le processus d'inscription:

Le problème est-il lié à l'invitation d'un administrateur ou d'un gestionnaire de projet (dossier) à qui vous souhaitez accorder certains droits d'accès pour gérer la plate-forme ? Dans ce cas, vous pouvez suivre la même procédure que celle expliquée ci-dessus. Vous pouvez encore leur accorder les droits nécessaires (dans la liste des utilisateurs ou dans les paramètres d'un projet spécifique) après qu'ils se sont enregistrés en tant qu'utilisateurs normaux via la page d'accueil.

Dans le document exporté, vous devez rechercher l'adresse électronique de l'utilisateur et copier le jeton dans la première colonne correspondant à l'adresse électronique de cet utilisateur :

Ensuite, vous demandez à l'utilisateur de visiter "l'url de votre plateforme"/invite, et de s'y inscrire avec le code d'invitation individuel que vous avez fourni.

Sur cette page, l'utilisateur trouvera un écran contextuel pour s'inscrire en utilisant un code d'invitation personnel (le jeton), qui est le premier champ à remplir. Cela devrait faire l'affaire !

Vous rencontrez toujours un problème après avoir suivi ces étapes ? N'hésitez pas à nous contacter via support@citizenlab.co, nous serons ravis de vous aider !

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion. Après avoir saisi votre adresse e-mail, un e-mail contenant un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse. Ce lien vous permet de définir un nouveau mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans votre boîte à spam. Si vous n'y trouvez pas l'e-mail ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via support@citizenlab.co.