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Comment résoudre les problèmes courants de connexion et d'enregistrement ?
Comment résoudre les problèmes courants de connexion et d'enregistrement ?

Vous rencontrez un problème de connexion ou d'enregistrement ? Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème en un rien de temps !

Stijn Zwarts avatar
Écrit par Stijn Zwarts
Mis à jour il y a plus d'un mois

Les messages d'erreur lors de la connexion ou de l'enregistrement sur la plateforme peuvent apparaître pour de multiples raisons. Heureusement, vous pouvez prendre quelques mesures simples pour résoudre rapidement le problème. Dans cet article, nous vous expliquons les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Tout d'abord, pour aider vos utilisateurs à résoudre les problèmes de connexion et d'enregistrement les plus courants, assurez-vous d'avoir quelques réponses enregistrées dans votre boîte de réception et n'hésitez pas à partager cet article d'assistance avec vos utilisateurs. Avec un court message standard, 95 % de ces problèmes peuvent déjà être résolus !

Problèmes d'enregistrement

Si vous recevez un message d'erreur indiquant que l'adresse e-mail est déjà occupée par une invitation en cours, cela signifie qu'une invitation a été envoyée par la plateforme à l'adresse e-mail de cet utilisateur. Cette invitation contient un lien que l'utilisateur doit d'abord accepter, avant que le processus d'enregistrement puisse être achevé.

🔐 Pour des raisons de sécurité, les liens d'invitation expirent après 30 jours. Dans ce cas, vous devrez réinviter les utilisateurs.

Si l'utilisateur n'a pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans sa boîte de courrier indésirable. Si l'utilisateur ne trouve pas non plus l'e-mail d'invitation, vous avez deux possibilités en tant qu'administrateur de la plateforme pour aider l'utilisateur à terminer le processus d'inscription:

  • Aucune donnée importante n'est liée à l'invitation ? Ensuite, vous pouvez aller dans"Utilisateurs" > "Inviter des utilisateurs" > "Toutes les invitations" dans votre panneau d'administration, rechercher l'adresse e-mail de l'utilisateur (vous trouverez que le statut de cette invitation est "en attente"), et supprimer l'invitation en attente. Ensuite, vous demandez à l'utilisateur d'essayer de s'enregistrer à nouveau en visitant la page d'accueil de la plateforme. Désormais, le message d'erreur n'apparaîtra plus, car l'invitation est supprimée.

Le problème est-il lié à l'invitation d'un administrateur ou d'un gestionnaire de projet (dossier) à qui vous souhaitez accorder certains droits d'accès pour gérer la plate-forme ? Dans ce cas, vous pouvez suivre la même procédure que celle expliquée ci-dessus. Vous pouvez encore leur accorder les droits nécessaires (dans la liste des utilisateurs ou dans les paramètres d'un projet spécifique) après qu'ils se sont enregistrés en tant qu'utilisateurs normaux via la page d'accueil.

  • Souhaitez-vous sauvegarder les données liées à l'invitation et préférez-vous terminer l'inscription sur la base de l'invitation en attente ? Ensuite, dans votre panneau d'administration, allez dans"Utilisateurs" > "Inviter des utilisateurs" > "Toutes les invitations", et"Exporter toutes les invitations".

Dans le document exporté, vous devez rechercher l'adresse électronique de l'utilisateur et copier le jeton dans la première colonne correspondant à l'adresse électronique de cet utilisateur :

Ensuite, vous demandez à l'utilisateur de visiter "l'url de votre plateforme"/invite, et de s'y inscrire avec le code d'invitation individuel que vous avez fourni.

Exemple : mycity.citizenlab.co/invite

Sur cette page, l'utilisateur trouvera un écran contextuel pour s'inscrire en utilisant un code d'invitation personnel (le jeton), qui est le premier champ à remplir. Cela devrait faire l'affaire !

Vous rencontrez toujours un problème après avoir suivi ces étapes ? N'hésitez pas à nous contacter via support@citizenlab.co, nous serons ravis de vous aider !

Problèmes de connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion. Après avoir saisi votre adresse e-mail, un e-mail contenant un lien de réinitialisation sera envoyé à cette adresse. Ce lien vous permet de définir un nouveau mot de passe.

Note : Pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation n'est valable que pendant une heure. Si le lien a expiré, il vous suffit de cliquer à nouveau sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion pour générer un nouveau lien de réinitialisation.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il a probablement atterri dans votre boîte à spam. Si vous n'y trouvez pas l'e-mail ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via support@citizenlab.co.

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