Los mensajes de error al iniciar sesión o registrarse en la plataforma pueden aparecer por múltiples motivos. Afortunadamente, puedes seguir unos sencillos pasos para resolver rápidamente el problema. En este artículo te explicaremos los problemas más comunes y sus soluciones.
En primer lugar, para facilitar la ayuda a tus usuarios con problemas comunes de inicio de sesión y registro, asegúrate de tener un par de respuestas guardadas listas en tu bandeja de entrada, y no dudes en compartir este artículo de soporte con tus usuarios. Con un breve mensaje estándar, ¡el 95% de estos problemas ya pueden resolverse!
Problemas con el registro
Si recibes un mensaje de error diciendo que la dirección de correo electrónico ya está ocupada por una invitación pendiente, significa que se ha enviado una invitación desde la plataforma a la dirección de correo electrónico de este usuario. Esta invitación contiene un enlace que el usuario debe aceptar primero, antes de que pueda completarse el proceso de registro.
🔐 Por razones de seguridad, los enlaces de invitación caducan a los 30 días. En este caso, tendrás que volver a invitar a los usuarios.
Si el usuario no ha recibido este correo electrónico, es probable que haya acabado en su bandeja de spam. Si el usuario tampoco puede encontrar allí el correo electrónico de invitación, tienes 2 opciones como administrador de la plataforma para ayudar al usuario a completar el proceso de registro:
¿No hay datos importantes vinculados a la invitación? Entonces puedes ir a"Usuarios" > "Invitar a usuarios" > "Todas las invitaciones" en tu panel de administración, buscar la dirección de correo electrónico del usuario (verás que el estado de esta invitación está en "pendiente"), y eliminar la invitación pendiente. A continuación, pide al usuario que intente registrarse de nuevo visitando la página de inicio de la plataforma. Ahora ya no aparecerá el mensaje de error, ya que la invitación se ha eliminado.
¿El problema está relacionado con una invitación para un administrador o gestor de proyecto (carpeta) al que quieres conceder determinados derechos de acceso para gestionar la plataforma?
Entonces puedes seguir el mismo proceso que se ha explicado anteriormente. Todavía puedes concederles los derechos necesarios (en la lista de usuarios, o en los ajustes de un proyecto concreto) después de que se hayan registrado como usuarios normales a través de la página de inicio.
¿Quieres guardar los datos vinculados a la invitación y prefieres completar la inscripción basándote en la invitación pendiente? Después, en tu panel de administración, ve a"Usuarios" > "Invitar usuarios" > "Todas las invitaciones", y"Exportar todas las invitaciones".
En el documento exportado, debes buscar la dirección de correo electrónico del usuario, y copiar el token en la primera columna que pertenece a la dirección de correo electrónico de ese usuario:
A continuación, pides al usuario que visite "la url de tu plataforma"/invitación, y que se registre allí con el código de invitación individual que le has proporcionado.
Ejemplo: mycity.govocal.com/invite
En esta página, el usuario encontrará una pantalla emergente para registrarse utilizando un código de invitación personal (el token), que es el primer campo que debe rellenar. Esto debería funcionar.
¿Sigues teniendo problemas después de seguir estos pasos? Entonces no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de support@govocal.com, ¡estaremos encantados de ayudarte!
Problemas con la recepción del correo electrónico del código de verificación
Si no has recibido este correo electrónico, es probable que haya acabado en tu bandeja de correo no deseado, o que tu proveedor de correo electrónico lo haya puesto en la lista negra. Pide al usuario que se asegure de que "notification@mail-eu.citizenlab.co" no está en la lista negra. Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Problemas al iniciar sesión
Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer clic en "¿Has olvidado la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Una vez que hayas introducido tu dirección de correo electrónico, se te enviará un mensaje con un enlace de restablecimiento a esa dirección de correo electrónico. Con este enlace puedes establecer una nueva contraseña.
Nota: Por razones de seguridad, el enlace de restablecimiento sólo es válido durante 1 hora. Si el enlace ha caducado, sólo tienes que volver a hacer clic en "¿Has olvidado la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión, para generar un nuevo enlace de restablecimiento.
Si no has recibido este correo electrónico, probablemente haya ido a parar a tu bandeja de spam. Si tampoco encuentras allí el correo electrónico o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de support@govocal.com.
Posible bucle en el que se queden atrapados los usuarios
Si un usuario no verifica su dirección de correo electrónico al registrarse, por lo tanto todavía no tiene una cuenta activa en la plataforma, entonces si intenta volver a conectarse más tarde pero ha olvidado su contraseña entonces:
No se les enviará el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" ya que su cuenta aún no está activada porque no se ha verificado
Tampoco pueden volver a registrarse con el mismo correo electrónico porque ya se creó una cuenta con ese correo electrónico
La única forma de salir de este bucle es eliminar al usuario y hacer que se registre de nuevo. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para eliminar un usuario en esta situación.
El usuario no aparece en la lista de usuarios
Los usuarios no aparecerán en la lista de usuarios del back-office de administración hasta que se haya verificado su dirección de correo electrónico y, por tanto, se haya activado su cuenta.
El usuario no puede acceder a la configuración de su cuenta
Los usuarios no pueden acceder a la configuración de su cuenta si aún no han verificado su correo electrónico, ya que éste no cuenta como cuenta activa hasta que se verifica. Pide al usuario que verifique primero su dirección de correo electrónico para tener acceso a la configuración de la cuenta.