Der kan være flere årsager til, at der opstår fejlmeddelelser, når man logger ind eller registrerer sig på platformen. Heldigvis kan du tage et par enkle skridt for hurtigt at løse problemet. I denne artikel forklarer vi de mest almindelige problemer og løsninger.
For at gøre det nemt at hjælpe dine brugere med almindelige login- og registreringsproblemer skal du først sørge for at have et par gemte svar klar i din indbakke, og du er velkommen til at dele denne supportartikel med dine brugere. Med en kort standardbesked kan 95 % af disse problemer allerede være løst!
Problemer med registrering
Hvis du får en fejlmeddelelse om, at e-mailadressen allerede er optaget af en ventende invitation, betyder det, at der er sendt en invitation fra platformen til denne brugers e-mailadresse. Denne invitation indeholder et link, som brugeren først skal acceptere, før registreringsprocessen kan afsluttes.
🔐 Af sikkerhedsmæssige årsager udløber invitationslinks efter 30 dage. Du bliver nødt til at invitere brugerne igen i dette tilfælde.
Hvis brugeren ikke har modtaget denne e-mail, er den sandsynligvis havnet i deres spam-boks. Hvis brugeren heller ikke kan finde invitationsmailen der, er der to muligheder for dig som platformsadministrator for at hjælpe brugeren med at gennemføre registreringsprocessen:
Er der ingen vigtige data knyttet til invitationen? Derefter kan du gå til"Brugere" > "Inviter brugere" > "Alle invitationer" i dit administratorpanel, søge efter brugerens e-mailadresse (du vil se, at status for denne invitation er "afventende"), og slette den afventende invitation. Dernæst beder du brugeren om at forsøge at registrere sig igen ved at besøge platformens startside. Nu vises fejlmeddelelsen ikke længere, da invitationen er slettet.
Er problemet relateret til en invitation til en administrator eller projektleder (mappe), som du vil give visse adgangsrettigheder til at administrere platformen? Så kan du følge den samme proces som forklaret ovenfor. Du kan stadig give dem de nødvendige rettigheder (i brugerlisten eller i indstillingerne for et bestemt projekt), efter at de har registreret sig som en normal bruger via hjemmesiden.
Vil du gemme de data, der er knyttet til invitationen, og foretrækker du at gennemføre registreringen på grundlag af den ventende invitation? Gå derefter til"Brugere" i dit administratorpanel > "Inviter brugere" > "Alleinvitationer" og"Eksporteralleinvitationer".
I det eksporterede dokument skal du søge efter brugerens e-mailadresse og kopiere tokenet i den første kolonne, der hører til den pågældende brugers e-mailadresse:
Dernæst beder du brugeren om at besøge "din platforms webadresse"/invitation og registrere sig der med den individuelle invitationskode, du har angivet.
Eksempel: mycity.citizenlab.co/invite
På denne side finder brugeren en pop-up-skærm til registrering ved hjælp af en personlig invitationskode (token), som er det første felt, der skal udfyldes. Dette burde gøre tricket!
Oplever du stadig et problem efter at have fulgt disse trin? Så tøv ikke med at kontakte os via support@citizenlab.co, vi hjælper gerne!
Problemer med at logge ind
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du klikke på "Glemt adgangskode?" på login-skærmen. Når du har indtastet din e-mailadresse, vil der blive sendt en e-mail med et nulstillingslink til denne e-mailadresse. Med dette link kan du indstille en ny adgangskode.
Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager er nulstillingslinket kun gyldigt i 1 time. Hvis linket er udløbet, kan du blot klikke på "Glemt adgangskode?" på login-skærmen igen for at generere et nyt nulstillingslink.
Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, er den sandsynligvis havnet i din spam-boks. Hvis du heller ikke kan finde e-mailen der eller har brug for hjælp, kan du kontakte os via support@citizenlab.co.