En altid tilgængelig, selvstændig undersøgelse, der har til formål at indsamle langsgående data og give indsigt i stemningen i samfundet.
Hvad er værdien af Community Monitoring Survey?
Tilvejebringelse af strategisk værdi
Community Monitoring-undersøgelsen giver et tidligt varslingssystem for faldende tilfredshed i lokalsamfundet omkring tillid, service eller livskvalitet: proaktiv snarere end reaktiv styring.
Det giver også et evidensgrundlag for beslutningstagning og reducerer risikoen for forkert tilpasning af politik og ressourceallokering til samfundets behov.
Omkostninger & ressourceeffektivitet:
Ved at bruge denne undersøgelse på din platform bliver den billigere end manuelt administrerede undersøgelser. Samfundsovervågningen er et digitalt system, der altid er tændt, og som løbende indsamler data. Derudover strømliner den dataindsamling og analyseprocesser og eliminerer afhængigheden af forskere eller eksterne konsulenter, da du er i stand til at foretage analysen inden for platformen.
Skaber en kultur med kontinuerligt engagement og opbygning af tillid:
Da undersøgelsen er "always-on", skaber den en forudsigelig kanal for input fra lokalsamfundet og normaliserer regelmæssig feedback som en del af styringen og opbygger troværdighed. I det hele taget fremmer det en lav barriere for beboernes input.
Sådan sætter du Community Monitoring Survey op
Undersøgelsen og dens indstillinger findes i administratorpanelet under fanen "Community Monitor". Hvis du ikke ser denne fane, betyder det, at du ikke har købt denne funktion. Kontakt din Client Success Manager eller supportteamet for at få adgang.
Generelle indstillinger og oprettelse af undersøgelser
Du kan navigere til fanen med generelle indstillinger for at opbygge din Community Monitoring Survey. Som standard vil der allerede være 11 spørgsmål på stemningsskalaen, der dækker tre søjler af tilfredshed: livskvalitet, servicelevering, ledelse og tillid. Alle disse standardspørgsmål kan redigeres, så de passer til dine behov.
Du kan også tilføje dine egne nye spørgsmål til stemningsskalaen - alle nye spørgsmål vil blive tilføjet i live monitor-dashboardet under afsnittet "andet" - de vil ikke blive visualiseret inden for de eksisterende 3 tilfredshedssøjler.
Indstillinger for pop op
For at øge brugernes engagement uden at være påtrængende, vises pop-up'en kun under bestemte betingelser:
den vil vise, om indsendelser accepteres
kun for beboere, der ikke har set pop-up'en inden for de sidste 3 måneder eller udfyldt undersøgelsen i den periode.
Pop-up'en vises, når hjemmesiden eller en brugerdefineret side indlæses, eller når en beboer tilmelder sig et arrangement, afgiver en stemme eller vender tilbage til en projektside efter at have besvaret et spørgeskema.
Administratorer kan styre hyppigheden af pop op-vinduet inden for et kvartal og deaktivere det helt ved at sætte hyppigheden til 0 i pop op-indstillingerne.
Derudover kan der tilføjes en hjemmeside-widget i hjemmesidebyggeren for mere synlighed
Adgang til rettigheder
Du kan indstille, hvem der kan deltage i overvågningsundersøgelsen i adgangsrettighederne på samme måde, som du gør det i ethvert andet deltagelsesprojekt. Du kan gøre den åben for alle, så brugerne kan besvare den uden at logge ind, eller kun for brugere, der først registrerer sig.
Indsamling af data
Det vil kun være muligt at besvare overvågningsundersøgelsen en gang i kvartalet (en gang hver tredje måned).
Bemærk, at hvis du vælger adgangsrettighederne "ingen", hvilket betyder, at brugerne ikke behøver at logge ind for at deltage, er foranstaltningerne til at sikre, at en bruger kun besvarer undersøgelsen én gang, mindre robuste. Vi bruger flere stykker data/information ("fingeraftryk") om den specifikke enhed, som brugeren er på, for at forhindre dem i at indsende to gange - dette er dog ikke fejlfrit, og den samme bruger kan stadig indsende undersøgelsen flere gange i samme kvartal, hvis de indsendte den på flere enheder, eller hvis de var et sted, hvor de havde en anden IP-adresse.
Dashboard med live-overvågning
Live monitor-dashboardet viser et "sundhedsscore"-system på øverste niveau (gennemsnitsværdien af alle undersøgelsens stemningsspørgsmål), der sporer tre kernesøjler:
Ledelse & Tillid
Livet i samfundet
Tjenester med handlingsanvisninger til kommunale beslutningstagere
Dataene vises pr. kvartal, og du kan justere det kvartal, du ønsker at fokusere på. Det omfatter tendenser fra kvartal til kvartal og benchmarking.
Hvordan beregnes sundhedsscoren?
Sundhedsscoren er simpelthen en gennemsnitsværdi af alle undersøgelsens stemningsspørgsmål. Hvert spørgsmål har en specifik kategori tilknyttet (livskvalitet, servicelevering, ledelse og tillid eller andet). Denne kategori bruges til at udregne et gennemsnit pr. kategori, som du kan se under den samlede sundhedsscore. Bemærk: I den første version af Community Monitor var vi desværre IKKE i stand til at give administratorer mulighed for at angive en bestemt kategori for nye spørgsmål, de tilføjer. Det vil sige:
Nye spørgsmål, der tilføjes af administratorer, får altid kategoritypen "Andet".
Når der er brugerdefinerede spørgsmål, vil der blive beregnet et gennemsnit for kategorien "Andet", og det vil blive vist ved siden af de andre i Health Score Widget UI.
Den samlede sundhedsscore inkluderer også "Andet"-spørgsmålene, når den samlede gennemsnitlige score beregnes.
Svar på undersøgelse
Du kan bruge AI-analysen til at analysere svarene på alle kvalitative noter, der er tilføjet til undersøgelsesspørgsmål, hvis du slår "spørg om opfølgning" til i overvågningsundersøgelsesbyggeren.
Du kan også downloade de rå datasvar under fanen generelle indstillinger - ved at trykke på de tre prikker ved siden af "rediger" undersøgelse og klikke på "download undersøgelsesresultater".
Rapportering
I rapporteringsfanen kan du med et enkelt klik oprette en rapport om kvartalsvis indsigt. Du kan blot vælge skabelonen "Community Monitor", så oprettes der en automatisk udfyldt rapport.
Du kan bruge widget'en til undersøgelsesspørgsmål til at filtrere og analysere svar på spørgsmål efter registreringsfelter for at få en bedre demografisk fordeling for hvert af stemningsspørgsmålene.
I starten af hvert kvartal modtager administratorer en automatisk e-mail med Community Monitory-rapporten for det foregående kvartal.