Quando e come contattare il team di supporto Go vocal?
Gli amministratori della piattaforma e i project manager possono contattare il team di supporto GoVocal per assistenza, segnalazioni di bug, richieste di nuove funzionalità e attività della piattaforma. Il modo più rapido per ottenere assistenza è tramite la chat nel pannello di amministrazione. Anche le email inviate a [email protected] saranno convertite in ticket di supporto.
Come utilizzare il chatbot per un'assistenza rapida?
Il chatbot è accessibile dal back office della piattaforma (visibile solo ad amministratori e manager). È ottimizzato per risolvere rapidamente i problemi ricorrenti. Se il chatbot non riesce a risolvere il problema, inoltrerà la conversazione ad un operatore umano.
Consigli per una comunicazione efficace con il team di supporto
Che tu stia usando il chatbot o contattando il team di supporto, una comunicazione chiara aiuta a risolvere i problemi più velocemente:
Descrivi il problema in modo specifico e utilizza parole chiave pertinenti.
Spiega l'obiettivo che stai cercando di raggiungere.
Condividi eventuali messaggi di errore (tramite screenshot o copia-incolla).
Indica i passaggi che hai già provato.
Descrivi la differenza tra risultati attesi e risultati effettivi.
Limitati a una domanda alla volta.
Tipi di richieste che possiamo gestire per te
Assistenza generale: Quando non sei sicuro di come funziona qualcosa e desideri maggiori informazioni su una determinata funzionalità.
Segnalazioni di bug: Problemi in cui qualcosa non funziona correttamente. Questi problemi vengono segnalati al team di sviluppo e monitorati per gli aggiornamenti.
Problemi: Problemi che non comportano un blocco, ma che potrebbero funzionare meglio. Questi problemi vengono registrati per futuri miglioramenti, ma non è possibile garantire una tempistica precisa.
Richieste di funzionalità: Suggerimenti per funzionalità attualmente non disponibili sulla piattaforma. Questi dati vengono monitorati ai fini della pianificazione dello sviluppo del prodotto.
Attività di supporto: Richieste di modifiche al backend o azioni a livello di amministratore che richiedono l'intervento tecnico del nostro team.
Attività di supporto comuni
Gli amministratori possono richiedere il supporto per attività che non sono direttamente gestibili tramite l'interfaccia. Queste attività includono, ma non si limitano a:
Configurazione di un nuovo dominio o sottodominio
Rinnovo dei certificati HTTPS
Abilitazione accesso social (Facebook, Google)
Integrazione di fornitori di sondaggi esterni
Eliminazione in blocco di utenti o lingue
Configurazione degli strumenti di analisi e monitoraggio
Disattivazione dell'indicizzazione dei motori di ricerca
Importazione di feedback ufficiali o opzioni del campo di registrazione
Aggiunta o personalizzazione delle politiche sui cookie
Configurazione di font o indirizzi email personalizzati
Abilitazione delle traduzioni automatiche (ad es. Weglot)
Aggiunta dei feed dei social media alla homepage
Modifica del titolo della scheda del browser nei motori di ricerca
Configurazione dell'integrazione con l'ID nazionale o l'accesso SSO
Abilitazione dell'integrazione con il login di Hoplr
Abbreviazione URL per rimuovere "/projects/" nell'URL
ℹ️ Alcune attività sono disponibili solo per i clienti premium. Il tempo di elaborazione della tua richiesta inizia dopo che tutti i dati richiesti sono stati inviati nel formato corretto. Se un file o un modulo è incompleto, te lo restituiremo prima dell'inizio del conto alla rovescia.
Orario di ricevimento del team di Supporto
Per i clienti di livello superiore offriamo anche orari di ricevimento il martedì e il giovedì. Basta chiedere in chat di fissare un orario di ricevimento e, se il tuo piano tariffario lo prevede, potrai prenotare 15 minuti con il nostro team di supporto!