Comment résoudre les problèmes d'enregistrement les plus courants ?
Scénarios courants :
Email déjà utilisé (en attente d'invitation) :
Supprimer l'invitation en attente via Utilisateurs > Inviter des utilisateurs > Toutes les invitations
Demander à l'utilisateur de s'enregistrer à nouveau via la page d'accueil
Invitation non reçue :
Demander à l'utilisateur de vérifier le dossier spam
S'il n'est pas trouvé, soit :
Supprimez l'invitation et laissez l'utilisateur s'enregistrer normalement
Ou récupérez le jeton d'invitation dans le fichier d'exportation des invitations.
et partagez le lien d'invitation :
yourplatformurl.com/invite
Admin/Manager invite :
Laissez-les s'inscrire comme des utilisateurs normaux
Accorder leur rôle par la suite via les options de l'utilisateur ou les paramètres du projet
Comment résoudre le problème de la non-réception de l'e-mail de vérification ?
Demandez à l'utilisateur de vérifier le spam
Assurez-vous que
notification@mail-eu.citizenlab.con'est pas bloquéContactez l'assistance si nécessaire
Comment résoudre les problèmes liés à la réinitialisation de votre mot de passe ?
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion
Saisissez l'adresse électronique
Consultez votre boîte de réception pour obtenir un lien de réinitialisation (valable pendant une heure).
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez les spams ou contactez le service d'assistance.
Comment résoudre le problème du blocage de l'enregistrement ?
Les comptes non vérifiés ne peuvent pas réinitialiser leur mot de passe ni se réinscrire.
Les utilisateurs qui n'ont pas vérifié leur adresse électronique ne peuvent pas réinitialiser leur mot de passe.
Ils ne peuvent pas non plus s'inscrire à nouveau avec le même courriel
Les administrateurs doivent contacter le support pour supprimer le compte utilisateur bloqué.
Comment résoudre les problèmes liés à l'impossibilité pour un utilisateur d'accéder aux paramètres de son profil ?
Les utilisateurs non vérifiés ne peuvent pas accéder aux paramètres de leur compte. Demandez-leur d'abord de vérifier leur adresse électronique.