Wie lassen sich häufige Probleme bei der Registrierung lösen?
Übliche Szenarien:
E-Mail wird bereits verwendet (Einladung steht noch aus):
Löschen Sie die ausstehende Einladung über Benutzer > Benutzer einladen > Alle Einladungen
Den Benutzer auffordern, sich erneut über die Homepage zu registrieren
Einladung nicht erhalten:
Den Benutzer auffordern, den Spam-Ordner zu überprüfen
Wenn nicht gefunden, entweder:
Löschen Sie die Einladung und lassen Sie den Benutzer sich normal registrieren
Oder rufen Sie das Einladungs-Token aus der Exportdatei der Einladung ab
und teilen Sie den Einladungslink:
yourplatformurl.com/invite
Admin/Manager lädt ein:
Lassen Sie sie sich als normale Benutzer registrieren
Gewähren Sie ihre Rolle anschließend über die Benutzeroptionen oder Projekteinstellungen
Wie kann ich eine nicht erhaltene Bestätigungs-E-Mail beheben?
Den Benutzer auffordern, Spam zu prüfen
Stellen Sie sicher, dass
notification@mail-eu.citizenlab.conicht blockiert ist.Kontaktieren Sie bei Bedarf den Support
Wie können Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihres Passworts lösen?
Klicken Sie auf Passwort vergessen? auf dem Anmeldebildschirm
Geben Sie die E-Mail Adresse ein
Prüfen Sie Ihren Posteingang auf einen Link zum Zurücksetzen (gültig für 1 Stunde)
Wenn Sie keine Nachricht erhalten haben, überprüfen Sie den Spam oder kontaktieren Sie den Support.
Wie löst man eine Registrierungsschleife?
Unverifizierte Konten können keine Passwörter zurücksetzen oder sich neu registrieren.
Benutzer, die ihre E-Mail nicht verifiziert haben, können ihr Passwort nicht zurücksetzen
Sie können sich auch nicht noch einmal mit der gleichen E-Mail registrieren.
Admins müssen sich an den Support wenden, um das festgefahrene Benutzerkonto zu löschen
Wie lassen sich Probleme lösen, wenn ein Benutzer nicht auf seine Profileinstellungen zugreifen kann?
Nicht verifizierte Benutzer können nicht auf ihre Kontoeinstellungen zugreifen. Bitten Sie sie, ihre E-Mail zuerst zu verifizieren.