Wat is de Inwoner Tevredenheidsmonitor?
De Inwoner Tevredenheidsmonitor is een enquête die altijd aanstaat en is ontworpen om inwonerstevredenheid voortdurend te beschrijven en langetermijninzichten te geven.
Het zorgt voor:
Strategische waarde: Werkt als een vroeg waarschuwingssysteem voor het afnemen van tevredenheid in vertrouwen, diensten of levenskwaliteit. Helpt beleidsmakers om proactief te handelen in plaats van reactief.
Efficiëntie van kosten & hulpmiddelen: betaalbaarder en efficiënter dan handmatig beheerde enquêtes. Het verzamelt voortdurend gegevens en stroomlijnt analyses direct binnen het platform, vermindert de afhankelijkeheid van externe consultants.
Een participatiecultuur: Omdat de enquête altijd beschikbaar is normaliseert het continue feedback, wekt het vertrouwen en biedt het een lage drempel voor inwoners om input te delen.
Wanneer activeer je de Tevredenheidsmonitor?
Wij bevelen aan om de tevredenheidsmonitor vanaf de start van jullie platform te lanceren, met name als er ten minste één participatieproject actief is dat zorgt voor verkeer naar het platform. Hiermee kunt je longitudinale data vastleggen vanaf dag één, alhoewel de initiële resultaten wellicht niet statistisch significant zullen zijn als het aantal reacties nog laag is. Behandel vroege data als directioneel of verkennend in plaats van representatief. Om de effectiviteit ervan te maximaliseren, moet je de tevredenheidsmonitor los van de projectlanceringen promoten. Gezien het feit dat het een altijd-aan-hulpmiddel is, is aanhoudende zichtbaarheid via bestaande communicatiekanalen, websites en lokale nieuwswebsites essentieel om voortdurende participatie te stimuleren.
Welke data wordt beheerd in de Tevredenheidsmonitor, en hoe?
Hoe data wordt verzameld en gebruikt
Antwoordfrequentie: Inwoners kunnen de enquête één keer per kwartaal invullen.
Preventie van duplicaten: Apparaatherkenning helpt om meerdere inzendingen van hetzelfde apparaat te beperken, maar het is mogelijk voor één gebruiker om de enquête meer dan eenmaal in te vullen als ze verschillende apparaten of netwerken gebruiken.
Het Live Monitor Dashboard
Het Live Monitor Dashboard biedt een algemene "Gezondheidsscore" en een onderverdeling per categorie:
Bestuur & vertrouwen
Kwaliteit van leven
Dienstverlening
Overig (voor eventuele extra toegevoegde vragen)
Wat je kunt doen in het dashboard:
Bekijk scores per kwartaal en schakel tussen kwartalen
Volg de trends en benchmarkgegevens van kwartaal tot kwartaal
Hoe wordt de gezondheidsscore berekend?
De gezondheidsscore is het gemiddelde van alle sentimentvragen.
Elke standaardvraag draagt bij aan een van de drie hoofdpijlers.
Nieuw toegevoegde vragen:
Worden automatisch gecategoriseerd als Overig.
Hun scores maken deel uit van zowel het gemiddelde van de Overig categorie als de algemene gezondheidsscore.
Hoe stel je de Tevredenheidsmonitor in?
1. Toegang tot de functie
Je vindt de enquête onder het tabblad 'Tevredenheidsmonitor' in het beheerderspaneel.
2. Algemene instellingen & enquête aanmaken
Gebruik de tevredenheidsmonitor Instellingen tab > Algemene Instellingen om je enquête te maken.
Standaard worden 11 sentimentschaalvragen over de Kwaliteit van leven, Dienstverlenging, en Bestuur & Vertrouwen opgenomen. Deze kunnen worden aangepast.
Voeg indien nodig nieuwe sentimentvragen toe. Deze verschijnen onder de “Overig” categorie in de live monitor (ze worden niet toegevoegd aan een van de drie hoofdpijlers).
Voeg eventueel demografische vragen toe.
3. Pop-up instellingen
Pop-ups verschijnen alleen wanneer:
De enquête openstaat voor reacties.
De inwoner de afgelopen drie maanden de pop-ups niet gezien heeft of de monitor niet heeft ingevuld.
Pop-ups worden geactiveerd als de homepagina laadt, op aangepaste pagina's, na registraties van evenementen, na het stemmen of wanneer je terugkeert naar een projectpagina na het indienen van een enquête.
Platformbeheerders kunnen instellen hoe vaak een pop-up per kwartaal verschijnt, of de pop-ups geheel uitschakelen door de frequentie op 0 in te stellen.
Een homepagina widget kan ook worden toegevoegd via de homepage builder (Pagina's en menu tab > homepagina bewerken). Zorg ervoor dat de Tevredenheidsmonitor Open voor reacties is in de tevredenheidsmonitor Instellingen tab > Algemene Instellingen. Anders zal deze homepagina-widget niet zichtbaar zijn op de homepagina.
4. Toegang en gebruikersgegevens
Configureer wie kan deelnemen (open voor iedereen of beperkt voor geregistreerde gebruikers).
Indien ingesteld op "geen" (geen aanmelding vereist), kunnen gebruikers anoniem antwoorden, maar de apparaatherkenning die wordt gebruikt om dubbele inzendingen te voorkomen, is niet waterdicht.
Hoe bekijk ik de antwoorden?
Kwalitatieve analyse: Zet
Vraag follow-upaan in de enquête-vormgever om AI in staat te stellen open antwoorden te analyseren.Download ruwe data: Ga naar Algemene Instellingen → klik op de 3 puntjes naast Bewerk → Download de resultaten van de vragenlijst.
Hoe maak je kwartaalrapporten?
De rapporten van de tevredenheidsmonitor worden automatisch elk kwartaal gegenereerd - Aan het begin van elk kwartaal ontvangen beheerders automatisch een e-mail met het rapport voor het vorige kwartaal. Volg de onderstaande stappen om je eigen rapport te maken:
Ga naar het tabblad Rapportering.
Selecteer het Tevredenheidsmonitor-sjabloon en genereer een automatisch gevuld rapport met één klik.
Gebruik de widget voor enquêtevragen om antwoorden te filteren en te analyseren op basis van registratievelden voor een demografische uitsplitsing.