Come risolvere i problemi di registrazione più comuni?
Scenari comuni:
Email già in uso (in attesa di invito):
Elimina l'invito in sospeso tramite Utenti > Invita utenti > Tutti gli inviti
Chiedi all'utente di registrarsi di nuovo attraverso la homepage
Invito non ricevuto:
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam
Se non viene trovato, nemmeno:
Elimina l'invito e lascia che l'utente si registri normalmente
Oppure recupera il token di invito dal file di esportazione degli inviti
e condividi il link dell'invito:
yourplatformurl.com/invite
Admin/Manager invita:
Lascia che si registrino come utenti normali
Assegna il loro ruolo in seguito tramite le opzioni utente o le impostazioni del progetto.
Come risolvere il problema dell'email di verifica non ricevuta?
Chiedi all'utente di controllare lo spam
Assicurati che
notification@mail-eu.citizenlab.conon sia bloccatoContatta l'assistenza se necessario
Come risolvere i problemi di reimpostazione della password?
Clicca su Hai dimenticato la password? nella schermata di accesso
Inserisci l'indirizzo e-mail
Controlla la casella di posta per il link di ripristino (valido per 1 ora)
Se non viene ricevuto, controlla lo spam o contatta l'assistenza
Come risolvere il problema di rimanere bloccati in un ciclo di registrazione?
Gli account non verificati non possono resettare le password o registrarsi nuovamente.
Gli utenti che non hanno verificato la propria email non possono reimpostare la password
Inoltre, non possono registrarsi di nuovo con lo stesso indirizzo e-mail.
Gli amministratori devono contattare l'assistenza per eliminare l'account utente bloccato.
Come risolvere i problemi di un utente che non riesce ad accedere alle impostazioni del proprio profilo?
Gli utenti non verificati non possono accedere alle impostazioni del proprio account. Chiedi prima di tutto di verificare il loro indirizzo e-mail.