Los administradores de plataformas y los gestores de proyectos pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Asistencia para obtener ayuda , para informar de errores y problemas y para determinadas tareas en la plataforma. Para convertir tu pregunta en un ticket de soporte, debes ponerte en contacto con el Equipo de Soporte a través de (por orden de importancia)
Burbuja de chat - panel de administración integrado - se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con nosotros principalmente a través de la burbuja de chat de la plataforma.
Correo electrónico - support@govocal.com- Los correos electrónicos enviados a esta dirección de correo electrónico entran en el mismo flujo de tickets que los chats de la burbuja de chat
Optimiza tu experiencia de asistencia Chatbot &
Para gestionar eficazmente las preguntas/cuestiones, es importante comprender cómo funciona el chatbot y cómo comunicarse eficazmente para que el servicio de asistencia pueda resolver o responder a tus problemas lo antes posible.
El chatbot puede activarse tanto desde el backoffice de la plataforma, como a través del correo electrónico support@govocal.com, tras lo cual siempre te remitirá a nuestro equipo de soporte en caso de que el problema fuera persistente.
Eficacia del chatbot
Nuestro chatbot tiene unas capacidades excepcionales para resolver problemas recurrentes, así que asegúrate de utilizarlo, ya que será el tiempo de respuesta más rápido que podamos darte. Para mejorar la capacidad de nuestro chatbot de llegar a tu problema, presta atención a lo siguiente cuando describas tu problema/pregunta:
Sé específico - Proporciona detalles claros sobre lo que preguntas para evitar respuestas vagas o genéricas
Utiliza palabras clave - Asegúrate de mencionar específicamente con qué funciones tienes problemas, en lugar de largas explicaciones
Limítate a una pregunta - Hacer varias preguntas a la vez es confuso para todos los implicados, así que intenta abordar un problema cada vez
Aclara tu objetivo - Si estás solucionando un problema, menciona lo que intentas conseguir
Comunicación de apoyo
Si el chatbot no puede resolver el problema, un miembro de nuestro equipo de asistencia hará un seguimiento del mismo. Para comunicarte de forma eficiente y eficaz con el Equipo de Apoyo:
Resumen del problema/cuestión - Breve descripción del problema y de tu objetivo
Pasos dados - Menciona los pasos que ya has dado y que no funcionaban
Mensaje de error - Si aparece algún mensaje de error, háznoslo saber copiando y pegando o enviando capturas de pantalla.
Resultado esperado frente a resultado real - De esta forma nuestro equipo de asistencia puede llegar a comprender el contexto del problema
Preguntas técnicas atendidas por el servicio de asistencia
Para cualquier consulta relacionada con la plataforma, ya sea cómo utilizarla, solucionar problemas o dar tu opinión, nuestro Equipo de Soporte está aquí para ayudarte lo antes posible.
¿Qué tipo de consultas puedes tener para Asistencia?
Puede que tengas una pregunta técnica para el Equipo de Soporte que no pueda responderse fácilmente o que se trate de un problema que necesite cierto tiempo para investigarse o resolverse. He aquí para qué puedes contactar con nosotros y cómo los tratamos:
Informar de un error
Cuando notifiques un error -algo no funciona correctamente-, el Equipo de Soporte elevará el problema inmediatamente a nuestro equipo de desarrollo y se asegurará de informarte sobre el progreso de la solución.
Plantear un problema
A veces las cosas no te bloquean, pero no funcionan del todo como esperabas, por lo que se pueden mejorar. El equipo de Asistencia registra estos problemas y el equipo de producto se encarga de ellos. No te damos una fecha límite en la que se retomará, pero te informaremos cuando se haya retomado.
Hacer una petición
Cuando tu pregunta no sea una pregunta, sino una solicitud de algo que todavía no está incorporado en la plataforma, puedes hacérselo saber al Equipo de Soporte y lo registrarán para futuros desarrollos.
Pedir realizar una Tarea de Apoyo
Algunas cosas que quieres hacer en la plataforma (todavía) no puedes hacerlas tú mismo como administrador, porque siguen requiriendo conocimientos de desarrollo. Para estas tareas puedes contar con nuestro equipo de Soporte y Desarrollo.
Aquí tienes la lista de Tareas de Soporte que el Equipo de Soporte puede realizar por ti + el tiempo que necesitamos para ocuparnos de la tarea*.
Título de la tarea de apoyo | Es hora de retomar | Seguir leyendo | Tipo de cliente |
Configurar un nuevo dominio/subdominio para tu URL | Máximo 10 días laborables | Artículo de soporte detallado | |
Renovar un certificado https | Máximo 7 días laborables | Algunos proveedores de internet piden hacerlo anualmente | |
Configurar inicios de sesión sociales para Facebook y Google | Máximo 2 días laborables | para permitir a los usuarios iniciar sesión y registrarse a través de sus cuentas de facebook y google. | |
Gestionar y facilitar el acceso a proveedores externos de encuestas. | Máximo 1 día laborable | ||
Eliminar un grupo de usuarios | Máximo 2 días laborables | Envía un resumen de los usuarios que hay que eliminar. | |
Borrar una lengua | Máximo 2 días laborables | Si tienes varios idiomas, sólo puedes eliminar un idioma si se elimina todo el contenido en ese idioma concreto. ¡Podemos ayudarte! | |
Añadir ID de seguimiento de Google Tag Manager | Máximo 2 días laborables | ||
Cambiar la indexación del motor de búsqueda | Máximo 5 días laborables | Impedir que Google indexe la página | |
Añadir una herramienta a Google Tag Manager | Máximo 5 días laborables | Si quieres utilizar otras herramientas para rastrear el tráfico, entonces Google Analytics. | |
Importación masiva de comentarios oficiales | Máximo 5 días laborables | ||
Opciones de importación masiva para el campo de registro "lugar de residencia" | Máximo 5 días laborables | Si quieres un menú desplegable con | Sólo Premium |
Configurar una fuente personalizada | Máximo 5 días laborables | Sólo Premium | |
Configurar un método de autenticación/verificación de identidad SSO | Máximo 7 días laborables | Sólo Premium | |
Personalizar una política de cookies | Máximo 7 días laborables | Para sustituir el contenido predeterminado de la página de política de cookies por contenido personalizado. | |
Añadir feeds sociales en una página de inicio | Máximo 7 días laborables | Si quieres mostrar los feeds de tus redes sociales en la parte inferior de tu página de inicio. | Sólo Premium |
Activar las traducciones automáticas con Weglot | Máximo 2 días laborables | Activar weglot | |
Configurar una dirección de correo electrónico personalizada | Máximo 5 días laborables | Necesitamos los datos de contacto del equipo técnico del cliente, ya que ellos tienen que añadir los registros DNS | Sólo Premium |
Proporcionar acceso directo a Matomo | Máximo 2 días laborables | Estamos utilizando Matomo para rastrear las interacciones de los usuarios en la plataforma. Puedes exigir acceso directo a tu sitio Matomo. | |
Configurar la integración de Hoplr | Máximo 7 días laborables | GoVocal tiene una integración con Hoplr, una red social vecinal - La gente puede iniciar sesión en GoVocal utilizando su cuenta hoplr |
*El momento de emprender una tarea empezará cuando tengamos toda la información y los datos que necesitamos y formateados de la manera adecuada. Si, por ejemplo, la plantilla para importar una gran cantidad de ideas fuera de línea no se rellena correctamente, tenemos que devolverla. Cuando la plantilla sea correcta y podamos proceder, se iniciará el "tiempo de recogida".