¿Cuándo y cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Govocal?
Los administradores de la plataforma y los gestores de proyectos pueden ponerse en contacto con el Equipo de Soporte de GoVocal para solicitar asistencia, informes de errores, peticiones de funciones y tareas de la plataforma. La forma más rápida de obtener ayuda es a través de la burbuja de chat del panel de administración. Los correos electrónicos enviados a support@govocal.com también se convertirán en tickets de soporte.
¿Cómo utilizar el chatbot para una asistencia rápida?
El chatbot es accesible desde el back office de la plataforma (visible sólo para administradores y gestores). Está optimizado para resolver rápidamente problemas recurrentes. Si el chatbot no puede resolver tu problema, reenviará la conversación a un agente de soporte humano.
Consejos para una comunicación eficaz con el equipo de asistencia
Tanto si utilizas el chatbot como si te pones en contacto con el equipo de asistencia, una comunicación clara ayuda a resolver los problemas más rápidamente:
Sé específico sobre tu tema y utiliza palabras clave relevantes.
Explica el objetivo que pretendes alcanzar.
Comparte cualquier mensaje de error (capturas de pantalla o copia-pega).
Menciona los pasos que ya has probado.
Aclara la diferencia entre los resultados previstos y los reales.
Limítate a una pregunta cada vez.
Tipos de solicitudes que podemos gestionar por ti
Asistencia general: Cuando no estés seguro de cómo funciona algo y quieras más orientación sobre una determinada función.
Informes de errores: Problemas por los que algo no funciona correctamente. Éstas se remiten al equipo de desarrollo y se realiza un seguimiento de las actualizaciones.
Problemas: Problemas no bloqueantes que podrían funcionar mejor. Se registran para futuras mejoras, pero no se garantiza un calendario fijo.
Peticiones de funciones: Sugerencias de cosas que actualmente no están disponibles en la plataforma. Se realiza un seguimiento de los mismos para su consideración en la hoja de ruta del producto.
Tareas de soporte: Solicitudes de cambios en el backend o acciones a nivel de administrador que requieren la intervención técnica de nuestro equipo.
Tareas comunes de apoyo
Los administradores pueden solicitar ayuda para tareas que no se puedan gestionar directamente a través de la interfaz. Estas tareas incluyen, entre otras:
Configurar un nuevo dominio o subdominio
Renovar certificados HTTPS
Habilitar el inicio de sesión social (Facebook, Google)
Integrar proveedores externos de encuestas
Borrado masivo de usuarios o idiomas
Configurar herramientas de análisis y seguimiento
Desactivar la indexación en buscadores
Importar opciones oficiales de campo de respuesta o registro
Añadir o personalizar políticas de cookies
Configurar fuentes o direcciones de correo electrónico personalizadas
Activar las traducciones automáticas (por ejemplo, Weglot)
Añadir feeds de redes sociales a la página de inicio
Configurar el ID nacional o las integraciones de inicio de sesión SSO
Habilitar la integración de inicio de sesión de Hoplr
Acortar una URL para eliminar "/proyectos/" en la URL
ℹ️ Algunas tareas sólo están disponibles para los clientes Premium. El plazo para tramitar tu solicitud comienza una vez que se han presentado todos los datos requeridos en el formato correcto. Si un expediente o formulario está incompleto, te lo devolveremos antes de que empiece la cuenta atrás.
Horario de la Oficina de Apoyo
Para los clientes de mayor nivel también ofrecemos horas de oficina los martes y jueves. Simplemente pide al chat una hora de oficina y, si estás en el plan de precios adecuado, ¡podrás reservar 15min con nuestro equipo de asistencia!