¿Cómo resolver los problemas habituales de registro?
Supuestos habituales:
Correo electrónico ya utilizado (pendiente de invitación):
Eliminar la invitación pendiente a través de Usuarios > Invitar a usuarios > Todas las invitaciones
Pedir al usuario que se registre de nuevo a través de la página de inicio
Invitación no recibida:
Pedir al usuario que compruebe la carpeta de spam
Si no se encuentra, tampoco:
Elimina la invitación y deja que el usuario se registre normalmente
O recupera el token de invitación del archivo de exportación de invitaciones
y comparte el enlace de invitación:
yourplatformurl.com/invite
Admin/Gerente invita:
Deja que se registren como usuarios normales
Conceder su función después a través de Opciones de usuario o Configuración del proyecto
¿Cómo resolver el correo electrónico de verificación no recibido?
Pedir al usuario que compruebe el spam
Asegúrate de que
notification@mail-eu.citizenlab.cono está bloqueadoPonte en contacto con el servicio de asistencia si es necesario
¿Cómo resolver los problemas al restablecer tu contraseña?
Haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? en la pantalla de inicio de sesión
Introduce la dirección de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada para ver el enlace de restablecimiento (válido durante 1 hora)
Si no se recibe, comprueba el correo no deseado o ponte en contacto con el servicio de asistencia
¿Cómo resolver el bloqueo en un bucle de registro?
Las cuentas no verificadas no pueden restablecer contraseñas ni volver a registrarse.
Los usuarios que no verificaron su correo electrónico no pueden restablecer su contraseña
Tampoco pueden volver a registrarse con el mismo correo electrónico
Los administradores deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia para eliminar la cuenta de usuario bloqueada
¿Cómo resolver el problema de que un usuario no pueda acceder a la configuración de su perfil?
Los usuarios no verificados no pueden acceder a la configuración de su cuenta. Pídeles que verifiquen primero su correo electrónico.