Wanneer en hoe neem je contact op met het Govocal support team?
Platformbeheerders en projectmanagers kunnen contact opnemen met het GoVocal Support Team voor hulp, bugrapporten, functieverzoeken en platformtaken. De snelste manier om hulp te krijgen is via de chatbubbel in het beheerderspaneel. E-mails die naar support@govocal.com worden gestuurd, worden ook omgezet in support tickets.
Hoe gebruik je de chatbot voor snelle ondersteuning?
De chatbot is toegankelijk vanuit de backoffice van het platform (alleen zichtbaar voor admins en managers). Het is geoptimaliseerd om terugkerende problemen snel op te lossen. Als de chatbot je probleem niet kan oplossen, stuurt hij het gesprek door naar een menselijke supportmedewerker.
Tips voor effectieve communicatie met het ondersteuningsteam
Of je nu de chatbot gebruikt of contact opneemt met het supportteam, duidelijke communicatie helpt om problemen sneller op te lossen:
Wees specifiek over je probleem en gebruik relevante trefwoorden.
Leg uit welk doel je probeert te bereiken.
Deel eventuele foutmeldingen (screenshots of copy-paste).
Vermeld stappen die je al hebt geprobeerd.
Verduidelijk het verschil tussen verwachte en werkelijke resultaten.
Houd het bij één vraag per keer.
Soorten verzoeken die we voor je kunnen afhandelen
Algemene assistentie: Als je niet zeker weet hoe iets werkt en wat meer hulp wilt bij een bepaalde functie.
Bug rapporten: Problemen waarbij iets niet goed werkt. Deze worden geëscaleerd naar het ontwikkelingsteam en bijgehouden voor updates.
Problemen: Niet-blokkerende problemen die beter zouden kunnen werken. Deze zijn vastgelegd voor toekomstige verbeteringen, maar er is geen vaste tijdlijn gegarandeerd.
Feature Verzoeken: Suggesties voor dingen die momenteel niet beschikbaar zijn op het platform. Deze worden bijgehouden om in de productroadmap te worden opgenomen.
Ondersteunende taken: Verzoeken om wijzigingen aan de backend of acties op beheerdersniveau die technische tussenkomst van ons team vereisen.
Algemene ondersteunende taken
Admins kunnen ondersteuning vragen voor taken die niet direct via de interface te beheren zijn. Deze taken omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Een nieuw domein of subdomein instellen
HTTPS-certificaten vernieuwen
Sociaal inloggen mogelijk maken (Facebook, Google)
Externe aanbieders van enquêtes integreren
Bulk verwijderen van gebruikers of talen
Analyses en tracking tools configureren
Zoekmachine indexering uitschakelen
Officiële feedback of registratieveldopties importeren
Cookiebeleid toevoegen of aanpassen
Aangepaste lettertypen of e-mailadressen configureren
Automatische vertalingen inschakelen (bijv. Weglot)
Feeds van sociale media toevoegen aan de startpagina
Nationale ID of SSO-inlogintegraties opzetten
Hoplr inlogintegratie inschakelen
Een URL inkorten om "/projects/" in de URL te verwijderen
ℹ️ Sommige taken zijn alleen beschikbaar voor premium klanten. De tijd om je aanvraag te verwerken begint nadat alle vereiste gegevens in het juiste formaat zijn ingediend. Als een bestand of formulier onvolledig is, sturen we het naar je terug voordat het aftellen begint.
Kantooruren ondersteuning
Voor cliënten met een hoger niveau bieden we ook kantooruren op dinsdag en donderdag. Vraag via de chat gewoon om een spreekuur en als je het juiste prijsplan hebt, kun je 15 minuten boeken met ons supportteam!