Wanneer en hoe neem je contact op met het Go Vocal supportteam?
Platform- en projectbeheerders kunnen contact opnemen met het Go Vocal supportteam voor hulp, het rapporteren van bugs, vragen en taken. De snelste manier om hulp te krijgen is via de chatbubbel in het beheerderspaneel. E-mails die naar support@govocal.com worden gestuurd, worden ook omgezet in supporttickets.
Hoe gebruik je de chatbot voor snelle ondersteuning?
De chatbot is toegankelijk vanuit de backoffice van het platform (alleen zichtbaar voor platform- en projectbeheerders). Het is geoptimaliseerd om terugkerende vragen snel op te lossen. Als de chatbot je probleem niet kan oplossen, stuurt hij het gesprek door naar een menselijke supportmedewerker.
Tips voor effectieve communicatie met het supportteam
Of je nu de chatbot gebruikt of contact opneemt met het supportteam, duidelijke communicatie helpt om problemen sneller op te lossen:
Wees specifiek over je probleem en gebruik relevante trefwoorden.
Leg uit welk doel je probeert te bereiken.
Deel eventuele foutmeldingen (screenshots of copy-paste).
Vermeld stappen die je al hebt geprobeerd.
Verduidelijk het verschil tussen verwachte en werkelijke resultaten.
Houd het bij één vraag per keer.
Soorten verzoeken die we voor je kunnen afhandelen
Algemene hulp: Als je niet zeker weet hoe iets werkt en wat meer hulp wilt bij een bepaalde functie.
Rapporteren van bugs: Problemen waarbij iets niet werkt zoals zou moeten. Deze worden geëscaleerd naar het ontwikkelingsteam en bijgehouden voor updates.
Verbeterpunten: Problemen die je werk niet blokkeren, maar die het platform wel zouden verbeteren als ze zouden worden opgelost. Deze worden opgeslagen voor toekomstige verbeteringen en aanpassingen, maar er is geen vaste tijdlijn gegarandeerd.
Functionaliteitsverzoeken: Suggesties voor dingen die momenteel niet beschikbaar zijn op het platform. Deze worden bijgehouden om in de productroadmap te worden opgenomen.
Ondersteunende taken: Verzoeken om wijzigingen aan de backend of acties op beheerdersniveau die technische tussenkomst van ons team vereisen.
Algemene ondersteunende taken
Beheerders kunnen ondersteuning vragen voor taken die niet direct via de interface te beheren zijn. Deze taken omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Een nieuw domein of subdomein instellen
HTTPS-certificaten vernieuwen
Inloggen via Facebook of Google mogelijk maken
Externe aanbieders van enquêtes integreren
Gebruikers of talen verwijderen in bulk
Analyses en tracking tools configureren
Zoekmachineindexering uitschakelen
Officiële feedback of registratieveldopties importeren
Cookiebeleid toevoegen of aanpassen
Aangepaste lettertypen of e-mailadressen configureren
Automatische vertalingen inschakelen (bijv. Weglot)
Feeds van sociale media toevoegen aan de startpagina
Nationale ID of SSO-inlogintegraties opzetten
Hoplr inlogintegratie inschakelen
Een URL inkorten om "/projects/" in de URL te verwijderen
ℹ️ Sommige taken zijn alleen beschikbaar voor premium klanten. De tijd om je aanvraag te verwerken begint nadat alle vereiste gegevens in het juiste formaat zijn ingediend. Als een bestand of formulier onvolledig is, vragen we je het volledig in te vullen voordat we de tijd starten.
1-op-1 vragensessies
Op dinsdag en donderdag bieden we ook 1-op-1 vragensessies aan voor onze klanten met een premiumaccount of hoger. Vraag via de chat om een live vragensessie en als je het juiste prijsplan hebt, kun je 15 minuten boeken met ons supportteam.