¿Cómo resolver los problemas comunes de registro?
Escenarios comunes:
Correo electrónico ya en uso (invitación pendiente):
Eliminar la invitación pendiente a través de Usuarios > Invitar usuarios > Todas las invitaciones
Solicitar al usuario que se registre de nuevo a través de la página de inicio
Invitación no recibida:
Solicitar al usuario que compruebe la carpeta de spam
Si no se encuentra, tampoco:
Eliminar la invitación y dejar que el usuario se registre normalmente
O recuperar el token de invitación del archivo de exportación de invitación
y comparte el enlace de invitación:
yourplatformurl.com/invite
Invitaciones de Administrador/Gestor:
Permitir que se registren como usuarios normales
Dar su rol después a través de Opciones de usuario o Configuración del proyecto
¿Cómo resolver el email de verificación no recibido?
Solicitar al usuario que compruebe el spam
Asegúrate de que
[email protected]no esté bloqueadoContactar con soporte si es necesario
¿Cómo resolver problemas con el restablecimiento de su contraseña?
Haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? en la pantalla de acceso
Introduzca la dirección de correo
Marque la bandeja de entrada para restablecer el enlace (válido por 1 hora)
Si no se recibe, compruebe el spam o póngase en contacto con el soporte técnico
¿Cómo resolver estar atascado en un bucle de registro?
Las cuentas no verificadas no pueden restablecer las contraseñas o volver a registrarse.
Los usuarios que no han verificado su correo electrónico no pueden restablecer su contraseña
También no pueden registrarse de nuevo con el mismo correo electrónico
Los administradores deben ponerse en contacto con el soporte técnico para eliminar la cuenta de usuario atascada
¿Cómo resolver problemas con un usuario que no puede acceder a la configuración de su perfil?
Los usuarios no verificados no pueden acceder a su configuración de cuenta. Pídeles que verifiquen su correo electrónico primero.