Admins und Projektmanager*innen können sich an unser Support-Team wenden, um Hilfe zu erhalten, Bugs und Probleme zu melden und für bestimmte Aufgaben auf der Plattform. Um Ihre Frage in ein Support-Ticket umzuwandeln, werden Sie aufgefordert, das Support-Team über (in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit) zu kontaktieren:
Chat Bubble - eingebaut im Admin-Panel - wir empfehlen unseren Kunden, uns in erster Linie über die Chat Bubble auf der Plattform zu kontaktieren.
E-Mail - support@govocal.com- E-Mails, die an diese E-Mail-Adresse gesendet werden, gelangen in denselben Ticketfluss wie die Chats in der Sprechblase.
Optimieren Sie Ihr Chatbot & Support-Erlebnis
Um Fragen/Probleme effizient bearbeiten zu können, ist es wichtig zu verstehen, wie der Chatbot funktioniert und wie man effektiv kommuniziert, damit der Support Ihre Probleme so schnell wie möglich lösen oder beantworten kann.
Der Chatbot kann sowohl über das Backoffice auf der Plattform als auch per E-Mail an support@govocal.com aktiviert werden, woraufhin er Sie immer an unser Support-Team weiterleitet, falls das Problem hartnäckig ist.
Chatbot Effizienz
Unser Chatbot verfügt über außergewöhnliche Fähigkeiten bei der Lösung wiederkehrender Probleme. Nutzen Sie ihn also unbedingt, denn er wird Ihnen die schnellste Antwortzeit geben, die wir Ihnen geben können. Um die Fähigkeit unseres Chatbots zu verbessern, Ihr Problem zu lösen, sollten Sie bei der Beschreibung Ihres Problems/Ihrer Frage auf Folgendes achten:
Seien Sie spezifisch - Geben Sie genau an, was Sie fragen, um vage oder allgemeine Antworten zu vermeiden.
Verwenden Sie Schlüsselwörter - Stellen Sie sicher, dass Sie genau angeben, mit welchen Funktionen Sie Probleme haben, anstatt lange Erklärungen abzugeben.
Bleiben Sie bei einer Frage - Mehrere Fragen auf einmal zu stellen, ist für alle Beteiligten verwirrend, also versuchen Sie, ein Problem auf einmal anzugehen.
Klären Sie Ihr Ziel - Wenn Sie Probleme lösen wollen, erwähnen Sie, was Sie erreichen wollen.
Kommunikation unterstützen
Wenn der Chatbot das Problem nicht lösen kann, wird sich ein Mitglied unseres Support-Teams um die Angelegenheit kümmern. Damit Sie effizient und effektiv mit dem Support-Team kommunizieren können:
Zusammenfassung des Problems/der Frage - Eine kurze Beschreibung des Problems und Ihres Ziels
Ergriffene Maßnahmen - Erwähnen Sie die Maßnahmen, die Sie bereits ergriffen haben und die nicht funktioniert haben.
Fehlermeldung - Wenn Sie eine Fehlermeldung haben, teilen Sie uns diese durch Kopieren oder Senden von Screenshots mit.
Erwartetes vs. tatsächliches Ergebnis - Auf diese Weise kann unser Support-Team den Kontext des Problems verstehen
Technische Fragen, die vom Support bearbeitet werden
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um die Plattform zur Verfügung, egal ob es um die Nutzung, die Behebung von Problemen oder um Ihr Feedback geht.
Welche Art von Anfragen können Sie an den Support richten?
Vielleicht haben Sie eine technische Frage an das Support-Team, die nicht so einfach beantwortet werden kann, oder es handelt sich um ein Problem, das einige Zeit zur Untersuchung oder Lösung benötigt. Hier erfahren Sie, bei welchen Fragen Sie sich an uns wenden können und wie wir sie behandeln:
Einen Bug/Fehler melden
Wenn Sie einen Fehler melden - etwas funktioniert nicht richtig - wird das Support-Team das Problem sofort an unser Entwicklungsteam weiterleiten und Sie über den Fortschritt der Lösung informieren.
Ein Problem ansprechen
Manchmal blockieren die Dinge Sie nicht, aber sie funktionieren nicht ganz so wie erwartet, sodass sie verbessert werden können. Diese Probleme werden vom Support-Team protokolliert und vom Produktteam aufgegriffen. Wir geben Ihnen kein Datum an, an dem dies geschehen wird, aber wir werden Sie informieren, wenn es geschehen ist.
Eine Anfrage stellen
Wenn es sich bei Ihrer Frage nicht um eine Frage, sondern um eine Anfrage für etwas handelt, das noch nicht in die Plattform integriert ist, können Sie dem Support-Team Bescheid geben und es wird Ihre Frage für zukünftige Entwicklungen aufzeichnen.
Aufforderung zur Durchführung einer Support-Aufgabe
Einige Dinge, die Sie auf der Plattform tun möchten, können Sie als Administrator (noch) nicht selbst tun, weil sie noch Entwicklungskenntnisse erfordern. Für diese Aufgaben können Sie auf unser Support- und Entwicklungsteam zählen.
Hier finden Sie die Liste der Support-Aufgaben, die das Support-Team für Sie erledigen kann + die Zeit, die wir für die Bearbeitung der Aufgabe benötigen*.
Titel der Unterstützungsaufgabe | Umsetzungszeit | Mehr Infos | Kunden-Typ |
Einrichten einer neuen Domain/Subdomain für Ihre URL | Maximal 10 Arbeitstage | Ausführlicher Support-Artikel | |
Erneuerung eines https-Zertifikats | Maximal 7 Arbeitstage | Einige Internet-Provider bitten darum, dies jährlich zu tun | |
Einrichten von sozialen Logins für Facebook und Google | Maximal 2 Arbeitstage | um Nutzer*innen die Möglichkeit zu geben, sich über ihre Facebook- und Google-Konten anzumelden und zu registrieren. | |
Verwaltung und Bereitstellung des Zugangs zu externen Umfrageanbietern. | Maximal 1 Werktag | ||
Löschen einer Gruppe von Nutzer*innen | Maximal 2 Arbeitstage | Senden Sie eine Übersicht über die Benutzer, die gelöscht werden müssen. | |
Eine Sprache löschen | Maximal 2 Arbeitstage | Wenn Sie mehrere Sprachen haben, können Sie eine Sprache nur löschen, wenn alle Inhalte in dieser Sprache gelöscht werden. Wir können Ihnen helfen! | |
Hinzufügen von Google Tag Manager Tracking-IDs | Maximal 2 Arbeitstage | ||
Änderung der Suchmaschinenindizierung | Maximal 5 Arbeitstage | Stoppen Sie die Indizierung der Seite durch Google | |
Hinzufügen eines Tools zu Google Tag Manager | Maximal 5 Arbeitstage | Wenn Sie andere Tools zum Verfolgen des Datenverkehrs verwenden möchten als Google Analytics. | |
Massenimport von offiziellen Updates | Maximal 5 Arbeitstage | ||
Optionen für den Massenimport für das Registrierungsfeld "Wohnort" | Maximal 5 Arbeitstage | Wenn Sie ein Dropdown-Menü mit z.B. Postleitzahlen möchten | Nur Premium |
Konfigurieren einer benutzerdefinierten Schriftart | Maximal 5 Arbeitstage | Nur Premium | |
Konfigurieren einer SSO-Authentifizierungs-/ID-Verifizierungsmethode | Maximal 7 Arbeitstage | Nur Premium | |
Anpassen einer Cookie-Richtlinie | Maximal 7 Arbeitstage | So ersetzen Sie den Standardinhalt der Cookie-Richtlinienseite durch benutzerdefinierte Inhalte. | |
Hinzufügen von Social Feeds auf einer Homepage | Maximal 7 Arbeitstage | Wenn Sie die Feeds Ihrer sozialen Medien unten auf Ihrer Homepage anzeigen möchten. | Nur Premium |
Aktivieren von automatischen Übersetzungen mit Weglot | Maximal 2 Arbeitstage | Weglot aktivieren | |
Konfigurieren einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse | Maximal 5 Arbeitstage | Wir benötigen die Kontaktdaten des technischen Teams auf der Kundenseite, da sie DNS-Einträge hinzufügen müssen | Nur Premium |
Direkter Zugang zu Matomo | Maximal 2 Arbeitstage | Wir verwenden Matomo, um die Benutzerinteraktionen auf der Plattform zu verfolgen. Sie können direkten Zugang zu Ihrer Matomo-Site verlangen. | |
/ | Maximal 7 Arbeitstage | GoVocal hat eine Integration mit Hoplr, einem sozialen Netzwerk für die Nachbarschaft - Menschen können sich mit ihrem Hoplr-Konto bei GoVocal anmelden |
*Die Zeit, eine Aufgabe in Angriff zu nehmen, beginnt, wenn wir alle Informationen und Daten haben, die wir benötigen und die in der richtigen Weise formatiert sind. Wenn z.B. die Vorlage für den Import von Offline-Beiträgen nicht korrekt ausgefüllt ist, müssen wir sie zurückschicken. Wenn die Vorlage korrekt ist und wir fortfahren können, beginnt die "Ausführungszeit".