Platformsadministratorer og projektledere kan kontakte vores supportteam for hjælp, for at rapportere fejl og problemer og for visse opgaver på platformen. For at omdanne dit spørgsmål til en supporthenvendelse bliver du bedt om at kontakte supportteamet via (i prioriteret rækkefølge):

For at kunne håndtere spørgsmål/problemer effektivt er det vigtigt at forstå, hvordan chatbotten fungerer, og hvordan man kommunikerer effektivt, så supporten kan løse eller besvare dine problemer så hurtigt som muligt.
​

Chatbotten kan aktiveres både fra backoffice på platformen og ved at sende en e-mail til support@govocal.com, hvorefter den altid vil sende dig videre til vores supportteam, hvis problemet skulle være vedvarende.
​

Vores chatbot har enestående evner til at løse tilbagevendende problemer, så sørg for at bruge den, da det vil være den hurtigste svartid, vi kan give dig. For at forbedre vores chatbots evne til at løse dit problem, skal du være opmærksom på følgende, når du beskriver dit problem/spørgsmål:

Hvis chatbotten ikke er i stand til at løse problemet, vil et medlem af vores supportteam følge op på problemet. For at kunne kommunikere effektivt med supportteamet:

Hvis du har spørgsmål til platformen, uanset om det drejer sig om at lære at bruge den, løse problemer eller give feedback, står vores supportteam klar til at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
​

Du har måske et teknisk spørgsmål til supportteamet, som ikke er let at besvare, eller det er et problem, der tager lidt tid at undersøge eller løse. Her er, hvad du kan kontakte os om, og hvordan vi behandler dem:

Når du rapporterer en fejl - noget fungerer ikke korrekt - vil supportteamet straks eskalere problemet til vores udviklingsteam og sørge for at opdatere dig om, hvordan det går med løsningen.

Nogle gange blokerer ting ikke for dig, men fungerer ikke helt som forventet, så de kan forbedres. Disse problemer logges af supportteamet og tages op af produktteamet. Vi giver dig ikke en dato for, hvornår dette vil blive taget op, men vi vil informere dig, når det er blevet taget op.

Hvis dit spørgsmål ikke er et spørgsmål, men en anmodning om noget, der endnu ikke er indbygget i platformen, kan du give supportteamet besked, og de vil registrere det med henblik på fremtidig udvikling.

Nogle ting, du gerne vil gøre på platformen, er (endnu) ikke mulige at gøre selv som administrator, fordi det stadig kræver udviklingsfærdigheder. Til disse opgaver kan du regne med vores support- og udviklingsteam.

Her er listen over supportopgaver, som supportteamet kan udføre for dig + den tid, vi skal bruge til at løse opgaven*.

*Tiden til at tage fat på en opgave starter, når vi har alle de oplysninger og data, vi har brug for, og formateret på den rigtige måde. Hvis f.eks. skabelonen til import af en masse offline-idéer ikke er udfyldt korrekt, er vi nødt til at sende den tilbage. Når skabelonen er korrekt, og vi kan fortsætte, starter 'tid til at tage op'.
​