Hvornår og hvordan kontakter jeg Govocals supportteam?
Platformsadministratorer og projektledere kan kontakte GoVocals supportteam for at få hjælp, fejlrapporter, anmodninger om funktioner og platformsopgaver. Den hurtigste måde at få hjælp på er via chatboblen i administratorpanelet. E-mails sendt til support@govocal.com vil også blive konverteret til supportbilletter.
Hvordan bruger man chatbotten til hurtig support?
Chatbotten er tilgængelig fra platformens backoffice (kun synlig for administratorer og ledere). Den er optimeret til at løse tilbagevendende problemer hurtigt. Hvis chatbotten ikke kan løse dit problem, sender den samtalen videre til en menneskelig supportagent.
Tips til effektiv kommunikation med supportteamet
Uanset om du bruger chatbotten eller kontakter supportteamet, hjælper klar kommunikation med at løse problemer hurtigere:
Vær specifik omkring dit problem, og brug relevante nøgleord.
Forklar det mål, du prøver at nå.
Del eventuelle fejlmeddelelser (skærmbilleder eller copy-paste).
Nævn trin, du allerede har prøvet.
Afklar forskellen mellem forventede og faktiske resultater.
Hold dig til ét spørgsmål ad gangen.
Typer af anmodninger, vi kan håndtere for dig
Generel hjælp: Når du ikke er sikker på, hvordan noget fungerer, og gerne vil have mere vejledning om en bestemt funktion.
Rapporter om fejl: Problemer, hvor noget ikke fungerer korrekt. Disse eskaleres til udviklingsteamet og spores med henblik på opdateringer.
Problemstillinger: Ikke-blokerende problemer, der kunne fungere bedre. Disse logges med henblik på fremtidige forbedringer, men der kan ikke garanteres en fast tidshorisont.
Anmodninger om funktioner: Forslag til ting, der ikke er tilgængelige på platformen i øjeblikket. Disse spores til overvejelse på produktkøreplanen.
Supportopgaver: Anmodninger om ændringer i backend eller handlinger på administratorniveau, der kræver teknisk indgriben fra vores team.
Almindelige supportopgaver
Administratorer kan anmode om support til opgaver, der ikke kan håndteres direkte via grænsefladen. Disse opgaver omfatter, men er ikke begrænset til:
Opsætning af et nyt domæne eller subdomæne
Fornyelse af HTTPS-certifikater
Aktivering af socialt login (Facebook, Google)
Integration af eksterne udbydere af undersøgelser
Masse-sletning af brugere eller sprog
Konfiguration af analyse- og sporingsværktøjer
Deaktivering af søgemaskineindeksering
Import af officielle feedback- eller registreringsfeltindstillinger
Tilføjelse eller tilpasning af cookie-politikker
Konfiguration af brugerdefinerede skrifttyper eller e-mailadresser
Aktivering af automatiske oversættelser (f.eks. Weglot)
Tilføjelse af feeds fra sociale medier til hjemmesiden
Opsætning af nationalt ID eller SSO-loginintegrationer
Aktivering af Hoplr-loginintegration
Forkort en URL for at fjerne "/projects/" i URL'en
ℹ️ Nogle opgaver er kun tilgængelige for premium-kunder. Tiden til at behandle din anmodning begynder, når alle nødvendige data er indsendt i det korrekte format. Hvis en fil eller formular er ufuldstændig, sender vi den tilbage til dig, før nedtællingen starter.
Support-kontorets åbningstider
For klienter på højere niveauer tilbyder vi også kontortid tirsdage og torsdage. Du skal blot bede chatten om en kontortid, og hvis du har den rigtige prisplan, vil du kunne booke 15 minutter med vores supportteam!